Аливаа сөрөг зүйл үргэлж эерэг талтай байдаг. Захиргааны талаар эерэг зүйл бий юу? Эхлээд харахад үгүй. Тэгвэл яагаад зарим тохиолдолд заль мэх амжилттай хэвээр байна вэ?
Манипуляцийн амжилтын гол нууц бол түүний чиглэл юм. Бусдын зардлаар хувийн ашиг олохыг хүсч, нөгөө талын ашиг тусыг үл тоомсорлодог манипулятор гэж төсөөлөөд үз дээ. Энэ заль мэх нь нэг юмуу хоёр удаа ажиллах боловч урт хугацаанд амжилтанд хүрэхгүй. Эрт орой хэзээ нэгэн цагт манипулятор татгалзсан хариу авах болно.
Нөгөө талын ашиг сонирхол, ашиг сонирхлыг харгалзсан хувийн ашиг хонжоо олох зорилготой бол яах вэ? Хамгийн магадлалтай, ийм манипуляторыг чихэрлэг, тааламжтай хүн гэж нэрлэх болно. Үүнийг манипуляцийн мастерууд ихэвчлэн ашигладаг. Үндсэндээ “чи миний хувьд, би чиний төлөө” гэсэн гүйлгээ байдаг. Гүйлгээг ойлгож, зарласан бол сайн.
"Чи үүнийг хүртэх эрхтэй!" - тэгээд өөрийгөө үнэлэх мэдрэмж тэр дороо эхэлдэг: "Би? Мэдээжийн хэрэг! Би ийм гоо сайхны бүтээгдэхүүн хэрэглэх эрхтэй!" Мэдээжийн хэрэг, түүний найрлага, чанарт анхаарал хандуулдаггүй.
"Сайн гэрийн эзэгтэй сонгодог..." За, хэн өөрсдийгөө сайн гэрийн эзэгтэй гэж боддоггүй вэ? Зар сурталчилгаа нь үнэн байх нь хамаагүй, гол зүйл бол энэ бүтээгдэхүүнийг ашигласнаар би өөрийгөө сайн гэрийн эзэгтэй гэж үзэх болно.
"Хэрэв та ялгааг олж харахгүй байгаа бол яагаад илүү төлөх ёстой гэж?" Өө, мэдээжийн хэрэг, би хэмнэлттэй! Адилхан чанартай хямдхан бүтээгдэхүүн байхад би яагаад “нэр” компанийг худалдаж авна гэж. Би "нэр"-ийн төлөө мөнгө төлөх тэнэг биш! Мөн өөрөөрөө бардамнал хагарч байна! Ямар ч ялгаа байхгүй гэдэгт итгэлтэй байна уу? Та өөрөө шалгасан уу, эсвэл сурталчилгаанд "худалдан авсан" уу?
"Найз охин чинь явсан ч найз нь үлдлээ..." Яагаад тааламжгүй зүйл дээр эргэлзэж байна вэ? Амьдрал сайхан, та үүнээс бүх зүйлийг авах хэрэгтэй! Би "Дорнын замаар" амьдардаг - "энд, одоо"!
Үргэлжлүүлэн: "Би гэр бүлдээ хамгийн сайныг нь сонгодог!", "...сайн арьсанд тийм гэж хэлээрэй", "нано технологи..." гэх мэт.
Ийм мэдэгдлүүдийг харахад их инээдтэй байдаг. Энэ зар сурталчилгаа нь аль ангиллын иргэдэд зориулагдсан болохыг шууд тодорхойлох боломжтой. Хараарай, энэ нь танд таашаал өгөх болно - сурталчлагчдын дарахыг оролдож буй товчлуурыг олох болно. Энэ нь танд ямар ч төрлийн сурталчилгаанд автахгүй, санал болгож буй зүйлд илүү анхааралтай хандахад тусална.
Та юу гэж бодож байна - манипуляци ба сэдэл нь юугаараа нийтлэг байдаг вэ?
Танай байгууллагын удирдлагад хэдэн ухаантай залуус сууж байгаад чамайг худалдаж авахын тулд ямар лууван өгөх ёстой гэж бодож байна гээд бод доо. Тийм ээ, тийм ээ, яг чамаас илүү мөнгө олохын тулд таны цаг зав, ажил, хичээл зүтгэл, чадвараа худалдаж авах уу? Тэд чиний тухай бага ч болов бодсон бол сайн. Гэхдээ энэ нь хэр олон удаа тохиолддог вэ?
Ийм бодолтой байна: бид Васяд хоёр мянган цалин өгье, тэр баяртай байх болно, тэр бидэнд хорин гучин мянган ашиг авчрах болно. Гуравдугаар сарын 8-ны баяраар бид Светад Этойлийн гэрчилгээ өгөх болно, тэр үүрд мөнхөд биднийх бөгөөд ийм үнэ цэнэтэй ажилтан явах болно гэж айх шаардлагагүй.
Хүсэл эрмэлзэл нь гадаад шинж чанартай байдаг уу гэж та бодож байсан уу? Гадны урам зориг нь үргэлж сайн ажиллахын тулд тохиролцоо, соп юм. Та ийм заль мэхэнд хэр их өртдөг вэ? Дарга чинь товчлуур дээр чинь хүрсэн үү?
Гэхдээ хэрэв бид урам зоригийн талаар нухацтай ярих юм бол энэ нь зөвхөн дотоод түлхэлт бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны үндсэн шалтгаан юм. Таны дотоод импульс юу вэ? Энэ эсвэл өөр ажилд ороход таны дотоод сэдэл юу байсан бэ? Та яагаад энэ ажлын байр, энэ компанийг сонгосон юм бэ? Энэ бол өөрийгөө судлах, өөрийгөө ойлгох гайхалтай сэдэв юм.
Гэхдээ энэ бүхэн гадаад илрэл юм.
Захиргаанд автсан хүний сэтгэл хөдлөлийн талбарт юу тохиолдохыг харцгаая. Хэрэв та өөрийгөө, мэдрэмж, мэдрэмжийг хэрхэн ажиглахаа мэддэг бол маш сонирхолтой үйл явцыг харж болно. Гэхдээ та өөрийн төлөв байдлыг анзаараагүй ч гэсэн үйл явц явагддаг, гэхдээ зөвхөн таны далд ухамсрын түвшинд.
Гэсэн хэдий ч сэтгэл хөдлөлийн салбарт юу тохиолддог вэ?
Аливаа заль мэх хийснээр хүн ухамсартай эсэхээс үл хамааран оюун санаанд үл ойлгогдох зөрчилтэй сэтгэл хөдлөлийн дотоод байдлыг мэдрэх болно. Өөрөөр хэлбэл, тэр нэгэн зэрэг баяр баясгалан, түгшүүр, урам зориг, таагүй байдал, бардамнал, дургүйцлийг мэдэрч чадна.
Өчүүхэн үг хэлсний дараа гэнэтийн уур хилэн гарч ирж магадгүй юм.
Ач холбогдолгүй мэт санагдах асуудлуудыг тайван замаар ярилцаж байхдаа хүн үндэслэлгүй түгшүүрийг мэдэрч магадгүй юм.
Хэрэв хүнтэй ярилцсаны дараа та харилцааныхаа хамтрагч үнэхээр хэлэхийг хүссэн зүйлийн талаар байнга боловсруулж, дүн шинжилгээ хийж, таамаглаж байгаа бол "үг холигч" буюу ярилцагчтай харилцах дотоод яриа асч байвал та заль мэхний хохирогч болсон гэсэн үг. зан байдал. Таны бүх энерги дотоод ярианд ордог.
Хэрэв та ярилцагчийнхаа манипуляцийн зан үйлийг мэдэхгүй бол далд ухамсрын түвшинд таны сэтгэл зүй сүйрдэг. Тухайлбал: холимог сэтгэл хөдлөл, түгшүүр, гэм буруугийн мэдрэмж, өөрийгөө дорд үзэх мэдрэмж, сөрөг сэтгэл хөдлөлийн ухамсаргүй шинж чанар, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж буурах, өөртөө итгэх итгэл, өөрийгөө үнэлэх мэдрэмж, зохисгүй зан байдал - энэ бол таны заль мэхний үйлдлийн үнэ юм. болон таны ярилцагчдыг заль мэхэнд үзүүлэх хариу үйлдэл. Зөвшөөрч байна, энэ нь харилцааны явцад танд тохиолдож болох хамгийн сайн зүйл биш юм.
Энэхүү харгис тойргоос гарах цорын ганц арга зам бол ухамсарыг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Хүндэтгэсэн,
Татьяна Ушакова.
Манипуляцийн хэрэглээний талаархи тодорхой баримт бол энэ нь ёс зүйгүй үйлдэл юм. Ямар тохиолдолд хүлээн зөвшөөрч болох вэ? Төрөл бүрийн заль мэх ашиглахыг дэмжигчид нэг удаагийн гүйлгээ, богино хугацааны хэтийн төлөвийн талаар ярьдаг. Хэрэв та зөвхөн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, харилцаа холбоо нь тийм ч чухал биш бол гэрээ байгуулсны дараа нөгөө тал юу гэж бодох нь танд хамаагүй: эцэст нь өөр гүйлгээ хийхгүй байх магадлалтай.
Гэхдээ энэ асуудалд нөгөө талаас нь хандъя; Тухайн хүнтэй хийсэн хэлцэл нь анхны бөгөөд сүүлчийнх гэж бид үргэлж итгэлтэйгээр хэлж чадах уу? Өдөр бүр дэлхий улам бүр хөл хөдөлгөөн ихтэй болж, ялангуяа орчин үеийн мэдээллийн технологи хөгжсөөр байна. Хэрэв таны өрсөлдөгч таныг түүнд шударга бус хандсан гэж үзвэл өргөн хүрээний хүмүүс энэ талаар олж мэдэх болно. Баривчлах вий гэсэн айдас нь ихэнх хүмүүсийг янз бүрийн бохир арга хэрэглэхээс сэргийлдэг учраас би үүнийг эерэг зүйл гэж үзэж байна.
Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийхдээ заль мэх хийх тухай асуултанд хариулахын тулд өөрийгөө үйлчлүүлэгчийн оронд төсөөлөхөд хангалттай. Асуудлыг практик талаас нь харж, ёс зүй, ёс суртахууны талаар хийсвэрлэе. Бидний хүн нэг бүр хэн нэгний үйлчлүүлэгч юм. Таны хамтрагч, ханган нийлүүлэгч эсвэл ширээний нөгөө талд байгаа үл таних хүн таныг удирдаж байгааг мэдвэл юу мэдрэхийг төсөөлөөд үз дээ. Ихэнхдээ энэ нь харилцаанд нөхөж баршгүй хохирол учруулж болзошгүй бөгөөд энэ хандлага нь үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэхтэй ямар ч холбоогүй юм. Гэвч ихэнх компаниуд үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны ач холбогдлын тухай уриа лоозонгийн хамт заль мэх ашигладаг нь зөвхөн зан авир, үйлдлүүд л жинхэнэ зорилгын жинхэнэ үзүүлэлт болж чадна гэдгийг дахин баталж байна.
Захиргааны үндэслэл бий юу?
Мэдээж. “Хэрэг дээр баригдсан” хүмүүсийн 95 хувь нь үүнийг хийдэг. Тэдний ихэнх нь зорилго нь өөрийгөө хамгаалах байсан гэж ярьдаг. Эцсийн эцэст, хэрэв нөгөө тал нь заль мэх хэрэглэж байгаа бол бид тодорхой арга хэмжээ авах ёстой бөгөөд энэ нь олон хүмүүсийн үзэж байгаагаар бусад заль мэх ашиглахтай холбоотой юм. "Би бусадтай адил" гэсэн зарчмаар амьдардаг хүмүүс бас байдаг: бусад хүмүүс ийм арга хэрэглэж, үр дүнд хүрдэг бол би яагаад болохгүй гэж?!
Гэхдээ ийм үзэл бодол нь түншүүдийн хоорондын итгэлийг нэмэгдүүлдэг үү? Үгүй Олон хүн санал нийлэх болно гэдэгт би итгэлтэй байна: таны итгэж болохгүй зүйл бол таныг өөрийн зорилгодоо ашиглахыг оролдсон хүний үг юм. Хэлэлцээрийн явцад манипуляцийн зан үйл нь нөгөө тал нь өөрт нь өгөх ёстойгоос илүүг чамаас авахыг хүсч байгааг илтгэнэ. Манипулятор таныг хамтрагч биш харин дайсан гэж харж, заль мэхийг ашиглан өөрийн ашиг сонирхлын үүднээс танд нөлөөлөхийг оролддог.
Манипуляторуудтай хэрхэн харьцах вэ?
Хэн нэгэн хүн заль мэхийг ойлгох ёстой цорын ганц шалтгаан бол түүнтэй тэмцэх явдал юм. Залруулгатай тэмцэхийн тулд юуны түрүүнд үүнийг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд үүний тулд тэдгээрийн аль нь хамгийн түгээмэл болохыг ойлгох хэрэгтэй.
Хэлэлцээрийн явцад манипуляторуудтай илүү сайн харьцахад туслах хэдэн зөвлөмжийг доор өгөв.
- Хэрэв та нөгөө тал нь ямар нэгэн байдлаар авирлаж байгаа шалтгааныг ойлгохгүй байгаа бол тэд таныг удирдахыг оролдож байгаа эсэхийг бодож үзээрэй. Манипуляци бол жинхэнэ санаагаа нуух гэсэн оролдлого юм. Та хамтрагчийнхаа зан авирын мөн чанарыг ойлгож байгаа эсэхийг үргэлж шалгаарай.
- Хүлээн зөвшөөрөгдсөн манипуляци тэр даруй үр нөлөөгөө алддаг. Төрөл бүрийн заль мэхийг тодорхойлж сур, үүнд зориулсан тусгай ном зохиол, сургалт байдаг.
- Хэлэлцээрийн үйл явцын нэг хэсэг болгон та заль мэхийг хүлээн зөвшөөрсөн гэдгээ бүү харуулаарай, энэ нь түүнийг эрх мэдлээс нь салгахад хангалттай юм. Үгүй бол та тохиролцоонд хүрэх замдаа хүндрэл учруулах эрсдэлтэй.
Сүүлийн жилүүдэд илүү олон шинжээчид манипуляцийн аргыг илүү хор хөнөөлтэй гэж үзэх хандлагатай байна. “Юу ч өгөхгүй бүгдийг нь авна” тактикийг тууштай дэмжигчид ч гэсэн байр сууриа бага зэрэг сулруулсан. Гэсэн хэдий ч хэлэлцээрийн явцад ямар нэгэн арга техник хэрэглэж, "илүү том хэсэг" авах гэсэн маш их уруу таталт байдаг. Ийм тохиолдолд аль болох үр дагавар болон хэлэлцээрийн ёс зүйг үргэлж санаж яваарай, энэ нь урт хугацаанд хэд дахин үр дүнгээ өгөх болно.
Хамгийн гол нь заль мэх бол албадан арга хэмжээ гэж өөрийгөө хуурах хэрэггүй. Тэднийг заль мэхгүйгээр шийдвэрлэх олон арга зам байдаг бөгөөд эдгээр арга техникийг сурснаар таныг илүү сайн хэлэлцээч болгоно. Хэлэлцээрийн салбарт хүлээн зөвшөөрөгдсөн шинжээчийн хувьд профессор нэгэн номондоо бичжээ Гэвин Кеннеди: "Зайлшгүй арга техникийг ашиглах нь толинд харахаас зайлсхийдэг хүмүүст л сайн харагддаг."
Энэ шинжлэх ухааныг сонирхож буй хүмүүсийн практик сэтгэл судлалын сонирхол нэмэгдэж байгаа нь тэдний өмнө тавьсан зорилтуудтай холбоотой юм. "Практик" гэдэг үг нь өөрөө ярьдаг бөгөөд юу хэрэглэж болохыг судлах нь үнэхээр утга учиртай юм. Тиймээс хүмүүс өөрсдөдөө тодорхой зорилго тавьж, түүнд хүрэх арга замыг эрэлхийлж, практик сэтгэл судлалын аргууд, тэр дундаа бусад хүмүүсийг залилан мэхлэх аргыг ашигладаг. Үнэнийг хэлэхэд, бид бүгд угаасаа хувиа хичээсэн хүмүүс, үүнгүйгээр бид амьд үлдэх боломжгүй, харин хувиа хичээсэн байдал нь янз бүрээр илэрдэг, нэг тохиолдолд энэ нь илэрхий бөгөөд жигшүүртэй байдаг, нөгөө тохиолдолд энэ нь илүү боловсронгуй, та үүнийг шууд хийхгүй. мэдэгдэл. Бусдыг удирдах хүсэл нь туйлын хэвийн хүсэл, энэ нь эрүүл эгоизмын илрэл боловч энэ нь бас оюун ухааны хомсдол юм. Учир нь хэрэв та хоёр талдаа ашигтай, харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа явуулахын тулд хангалттай ухаантай бол хүмүүсийг хуурах нь утгагүй юм.
Манипуляци нь энэ боломжийг үгүйсгэдэг, энэ нь үндсэндээ хүний эсрэг хүчирхийлэл юм, учир нь энэ нь хүнийг хийхийг хүсэхгүй байгаа зүйлийг албаддаг, заль мэх нь түүнд өөрийнх нь зүйлийг авах боломжийг олгодог бөгөөд хариуд нь юу ч үлдээдэггүй. Хэдийгээр хүн өөрийгөө хуурч байгаа гэдгээ тэр бүр ойлгодоггүй, үүнээс болж ямар ч таагүй мэдрэмж төрдөггүй ч гэсэн цаг хугацаа өнгөрөх тусам тэр ялагдагч гэдгээ, олсоноосоо илүү ихийг алдсан гэдгээ ойлгодог. Хүмүүст нуугдаж буй дургүйцэл, уур хилэн нь заримдаа өшөө авахыг шаарддаг тул энэ нь хүмүүсийг удирдаж буй хүнд хамгийн сайн үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Би ёс суртахууны талаар ярихгүй, хүн бүр өөрийн гэсэн ёс суртахууны хэм хэмжээ байдаг, бид зөвхөн ийм үйл ажиллагааны тодорхой үр дагаврын талаар тантай ярилцах болно. Жишээ нь, Ерөнхийлөгчийн сонгуульд нэр дэвшигчдийн сонгуулийн сурталчилгаа, нэр дэвшигч бүр олон нийтийн ухамсарыг удирдаж, засгийн эрхэнд гарахдаа сонгуулийн амлалтаа биелүүлэхгүй байгаагийнхаа тайлбарыг олдог, өөрөөр хэлбэл, өөрийнхөө худал хуурмаг яриаг хүлээн зөвшөөрөхгүйгээр ард түмний санал бодлыг эргүүлсээр байна. Нэг худал нь нөгөө дээр нь давхцаж, энэ пирамид бүхэлдээ нуран унах хүртэл үргэлжилнэ.
Тиймээс хүмүүс дараа нь ийм хүнийг үзэн ядаж эхэлдэг нь гайхах зүйл биш юм, учир нь тэр хууртагдсан, ялагдсан, урвасан, ашиглагдсан мэт санагддаг. Ашиглагдаж, хаягдаж байгаа энэ мэдрэмж нь маш их сэтгэлээр унадаг тул та өөрийгөө хуурч, удирдагчийн гар хийцийн худал хуурмагт итгэж, эсвэл түүнийг үзэн ядах хэрэгтэй. Үүнтэй адилаар зарим худалдагчид заль мэх хийх замаар худалдан авагчдыг хэрэгцээгүй эсвэл чанар муутай бараа худалдаж авахыг итгүүлдэг. Тэгвэл хүмүүс хууртагдсанаа мэдээд бараагаа буцаах юм уу, дургүйцлээ хамгийн сөрөг байдлаар илэрхийлдэг нь гайхах зүйл биш юм. За, энэ яагаад хэрэгтэй байна вэ, учир нь та үүнийг сайн бодож үзвэл хүн бүр ялагч хэвээр үлдэх, эсвэл ядаж юунд ч алдахгүй байхаар бүх зүйлийг хийж чадна. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь илүү их хүчин чармайлт, илүү их оюуны чадавхийг шаарддаг бөгөөд энэ нь итгэлцэл, ойлголцол дээр суурилсан хамтын ажиллагааг бий болгодог.
Хамтын ажиллагаа нь сонголт хийх, буулт хийх, талуудын чадавхийг үнэлэх, тус бүр өөрийн гэсэн байгалийн үр дүнгийн талаар дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог. Зарим хүмүүсийн хувьд хамтын ажиллагаа илүү амжилттай байх болтугай, талуудын чадавхийг зөв үнэлснээр хэн ч гомдохгүй, учир нь хүн бүр өөрийн гэсэн зүйлийг авах болно. Манипуляци нь сонголт хийх боломжийг огт үгүйсгэдэг, учир нь ямар энгийн хүн өөрийгөө ийм хүн гэдгээ мэдсээр байж буруу сонголт хийх вэ? Мөн түүнийг удирдаж байх үед түүнд санал болгож буй сонголт нь ямар ч тохиолдолд түүний хувьд ялагдах болно. Мэдээжийн хэрэг, заль мэх нь хүссэн зүйлээ олж авах илүү хялбар бөгөөд хурдан арга бөгөөд иймээс хүмүүс заль мэх хийх чадварыг маш их сонирхож байна. Гэхдээ хэрэв та сайн бодож, бүх давуу болон сул талуудыг үнэлж үзвэл харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа, өөрөөр байж болохгүй, илүү ашигтай, илүү ирээдүйтэй.
Давуу тал нь ойлгомжтой, харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь урт хугацааны шинж чанартай учраас хамтын ажиллагааны үр дүнд бий болсон итгэлцсэн харилцаа нь цаашид өргөжин тэлэх, шинэ шатанд гарах боломжийг олгож байгаа бөгөөд үүний үр шимийг тал бүр хүртэх болно. Дараа нь хэнд ч сөрөг, өшөө авах хүсэл төрөхгүй; хамтын ажиллагаа нь шингээлтийг үгүйсгэдэг, учир нь үүнд ямар ч утгагүй, хүн бүр өөрийн гэсэн зүйлийг авдаг. Харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны цорын ганц сул тал бол заль мэхээс ялгаатай нь бүх зүйлийг ул мөргүй барьж авах боломжийг олгодоггүй; хэрэв залилан хийх явцад хүн бараг юу ч өгдөггүй, зөвхөн авч хаядаг бол харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь хүнийг хуваалцахад хүргэдэг. Гэхдээ энэ нь ухаалаг, шунахай бус хүмүүсийн хувьд асуудал биш юм, учир нь залилан хийх замаар боломжтой бүх зүйлийг хүлээн авсан ч гэсэн тэр хүн шунахайрч, түүнд хандвал энэ нь хангалтгүй хэвээр байх болно.
Гэсэн хэдий ч бидний мэдэж байгаагаар зоос бүр хоёр талтай бөгөөд манипуляцийн аргын том давуу тал нь тэдний ихэнх хүмүүст нөлөөлөх чадвар бөгөөд үүнийг тэдний ашиг тусын тулд хийж болно. Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь эрүүл саруул ухаан, ухаалаг байдал, харилцан хүндэтгэл, ойлголцол, түүнчлэн хоёр талын ухамсар дээр суурилдаг. Ихэнх үйлдлийг огт утгагүй хийдэг хүмүүсээс ялгаатай нь эдгээр бүх чанарыг эзэмшсэн хүмүүс цөөхөн байдаг. Тийм ч учраас манипуляцийг байнга ашигладаг, учир нь энэ нь үнэндээ далд ухамсрын түвшинд харилцах явдал бөгөөд ийм байдлаар та өөрт нь ашигтай зүйл олж авах боломжтой, гэхдээ тэр үүнийг ойлгохгүй байна. Дараа нь ухаалаг хүнийг удирдах нь маш хэцүү хэвээр байгаа бөгөөд заримдаа үүнийг хийх боломжгүй байдаг, учир нь тэр бүх заль мэхийг нэг дор хардаг бөгөөд энэ нь түүнийг өөрт нь хэрэглэж буй хүнд сөрөг нөлөө үзүүлдэг.
Тиймээс энэ амьдралдаа зорилгодоо хүрэхийн тулд заль мэх, харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь мэдээжийн хэрэг арга техник болохын хувьд зайлшгүй шаардлагатай тул та ямар техникийг хаана хэрэглэхээ мэдэх хэрэгтэй. Гэхдээ би үүнийг нэг бус удаа гэрчлэж байсан болохоор юуны өмнө хэнтэй ч харьцаж байсан харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны үндсэн дээр харилцааг бий болгож, зөвхөн хамгийн сүүлчийн арга болох заль мэхийг л ашиглах хэрэгтэй гэдэгт би итгэлтэй байна. Эцсийн эцэст, олон дутагдалтай, түүнд чадварлаг ханддаг хамгийн явцуу сэтгэлгээтэй хүн хүртэл хамтран ажиллахад дургүйцэхгүй, үүнээс тэр та хоёрын хүртэх ёстой зүйлээ авах болно, энэ нь бүх зүйлээс бага, гэхдээ юу ч биш юм. Гэхдээ тэдний зан байдал, хүслийг урвуулахгүйгээр ихэнх хүмүүстэй ийм хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд та миний хэлсэнчлэн хангалттай хөгжсөн оюун ухаантай байх хэрэгтэй.
Манипуляцийн хэрэглээний талаархи тодорхой баримт бол энэ нь ёс зүйгүй үйлдэл юм. Ямар тохиолдолд хүлээн зөвшөөрч болох вэ? Төрөл бүрийн заль мэх ашиглахыг дэмжигчид нэг удаагийн гүйлгээ, богино хугацааны хэтийн төлөвийн талаар ярьдаг. Хэрэв та зөвхөн үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, харилцаа холбоо нь тийм ч чухал биш бол гэрээ байгуулсны дараа нөгөө тал юу гэж бодох нь танд хамаагүй: эцэст нь өөр гүйлгээ хийхгүй байх магадлалтай.
Гэхдээ энэ асуудалд нөгөө талаас нь хандъя; Тухайн хүнтэй хийсэн хэлцэл нь анхны бөгөөд сүүлчийнх гэж бид үргэлж итгэлтэйгээр хэлж чадах уу? Өдөр бүр дэлхий улам бүр хөл хөдөлгөөн ихтэй болж, ялангуяа орчин үеийн мэдээллийн технологи хөгжсөөр байна. Хэрэв таны өрсөлдөгч таныг түүнд шударга бус хандсан гэж үзвэл өргөн хүрээний хүмүүс энэ талаар олж мэдэх болно. Баривчлах вий гэсэн айдас нь ихэнх хүмүүсийг янз бүрийн бохир арга хэрэглэхээс сэргийлдэг учраас би үүнийг эерэг зүйл гэж үзэж байна.
Үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийхдээ заль мэх хийх тухай асуултанд хариулахын тулд өөрийгөө үйлчлүүлэгчийн оронд төсөөлөхөд хангалттай. Асуудлыг практик талаас нь харж, ёс зүй, ёс суртахууны талаар хийсвэрлэе. Бидний хүн нэг бүр хэн нэгний үйлчлүүлэгч юм. Таны хамтрагч, ханган нийлүүлэгч эсвэл ширээний нөгөө талд байгаа танихгүй хүн таныг удирдаж байгааг мэдвэл юу мэдрэхийг төсөөлөөд үз дээ. Ихэнхдээ энэ нь харилцаанд нөхөж баршгүй хохирол учруулж болзошгүй бөгөөд энэ хандлага нь үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэхтэй ямар ч холбоогүй юм. Гэвч ихэнх компаниуд үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны ач холбогдлын тухай уриа лоозонгийн хамт заль мэх ашигладаг нь зөвхөн зан авир, үйлдлүүд л жинхэнэ зорилгын жинхэнэ үзүүлэлт болж чадна гэдгийг дахин баталж байна.
Захиргааны үндэслэл бий юу?
Мэдээж. “Хэрэг дээр баригдсан” хүмүүсийн 95 хувь нь үүнийг хийдэг. Тэдний ихэнх нь зорилго нь өөрийгөө хамгаалах байсан гэж ярьдаг. Эцсийн эцэст, хэрэв нөгөө тал нь заль мэх хэрэглэж байгаа бол бид тодорхой арга хэмжээ авах ёстой бөгөөд энэ нь олон хүмүүсийн үзэж байгаагаар бусад заль мэх ашиглахтай холбоотой юм. "Би бусадтай адил" гэсэн зарчмаар амьдардаг хүмүүс бас байдаг: бусад хүмүүс ийм арга хэрэглэж, үр дүнд хүрдэг бол би яагаад болохгүй гэж?!
Гэхдээ ийм үзэл бодол нь түншүүдийн хоорондын итгэлийг нэмэгдүүлдэг үү? Үгүй Олон хүн санал нийлэх болно гэдэгт би итгэлтэй байна: таны итгэж болохгүй зүйл бол таныг өөрийн зорилгодоо ашиглахыг оролдсон хүний үг юм. Хэлэлцээрийн явцад манипуляцийн зан үйл нь нөгөө тал нь өөрт нь өгөх ёстойгоос илүүг чамаас авахыг хүсч байгааг илтгэнэ. Манипулятор таныг хамтрагч биш харин дайсан гэж харж, заль мэхийг ашиглан өөрийн ашиг сонирхлын үүднээс танд нөлөөлөхийг оролддог.
Манипуляторуудтай хэрхэн харьцах вэ?
Хэн нэгэн хүн заль мэхийг ойлгох ёстой цорын ганц шалтгаан бол түүнтэй тэмцэх явдал юм. Залруулгатай тэмцэхийн тулд юуны түрүүнд үүнийг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд үүний тулд тэдгээрийн аль нь хамгийн түгээмэл болохыг ойлгох хэрэгтэй.
Хэлэлцээрийн явцад манипуляторуудтай илүү сайн харьцахад туслах хэдэн зөвлөмжийг доор өгөв.
Хэрэв та нөгөө тал нь ямар нэгэн байдлаар авирлаж байгаа шалтгааныг ойлгохгүй байгаа бол тэд таныг удирдахыг оролдож байгаа эсэхийг бодож үзээрэй. Манипуляци бол жинхэнэ санаагаа нуух гэсэн оролдлого юм. Та хамтрагчийнхаа зан авирын мөн чанарыг ойлгож байгаа эсэхийг үргэлж шалгаарай.
Хүлээн зөвшөөрөгдсөн манипуляци тэр даруй үр нөлөөгөө алддаг. Төрөл бүрийн заль мэхийг тодорхойлж сур, үүнд зориулсан тусгай ном зохиол, сургалт байдаг.
Хэлэлцээрийн үйл явцын нэг хэсэг болгон та заль мэхийг хүлээн зөвшөөрсөн гэдгээ бүү харуулаарай, энэ нь түүнийг эрх мэдлээс нь салгахад хангалттай юм. Үгүй бол та тохиролцоонд хүрэх замдаа хүндрэл учруулах эрсдэлтэй.
Сүүлийн жилүүдэд илүү олон шинжээчид манипуляцийн аргыг илүү хор хөнөөлтэй гэж үзэх хандлагатай байна. “Юу ч өгөхгүй бүгдийг нь авна” тактикийг тууштай дэмжигчид ч гэсэн байр сууриа бага зэрэг сулруулсан. Гэсэн хэдий ч хэлэлцээрийн явцад ямар нэгэн арга техник хэрэглэж, "илүү том хэсэг" авах гэсэн маш их уруу таталт байдаг. Ийм тохиолдолд аль болох үр дагавар болон хэлэлцээрийн ёс зүйг үргэлж санаж яваарай, энэ нь урт хугацаанд хэд дахин үр дүнгээ өгөх болно.
Хамгийн гол нь заль мэх бол албадан арга хэмжээ гэж өөрийгөө хуурах хэрэггүй. Тэднийг заль мэхгүйгээр шийдвэрлэх олон арга зам байдаг бөгөөд эдгээр арга техникийг сурснаар таныг илүү сайн хэлэлцээч болгоно. Хэлэлцээний чиглэлээр мэргэшсэн нэрт шинжээч, профессор Гэвин Кеннеди нэгэн номондоо бичсэнчлэн: "Зөвхөн толинд харахаас зайлсхийдэг хүмүүст манипуляцийн техникийг ашиглах нь сайн харагддаг."
Өнөө үед "манипуляци" гэдэг үг моодонд орж байна. Жишээлбэл, хүн "Би чамаас үүнийг хүсч байна" гэж хэлэх бөгөөд хариулт нь "Чи намайг удирдаж байна!" бүх зүйл нэг тэг тул та ийм нууцлаг боловч маш танил үгээр нэр төрөө гутаахгүйн тулд одоо та маргаан, заль мэхний талаар шалтаг тоолох хэрэгтэй болно. Тиймээ.
Үнэн хэрэгтээ энэ сэтгэлийн хөөрөлтэй үгийн цаана юу байгаа вэ?
Бид Т.Ефремовагийн бичсэн Орос хэлний шинэ тайлбар толь бичгийг нээж, тэнд бичжээ.
заль мэх -
1. эмэгтэйлэг
- - - 1) Гарын ганганд тулгуурласан мэхийг үзүүлэх (циркийн урлагт).
- - - 2) дүрслэлээр, ухаалаг заль мэх, заль мэх; залилан (ихэвчлэн зөвшөөрөхгүй гэсэн сэжимтэй).
2. эмэгтэйлэг
- - - 1) Нарийн төвөгтэй арга техник, аливаа ажлыг гүйцэтгэх үед гүйцэтгэдэг цогц үйлдэл.
- - - 2) Манипуляторын үйлдэл (3*).
Дадлагажигч сэтгэл судлаачийн хувьд миний хувьд "Аливаа ажлыг гүйцэтгэх үед хийдэг нарийн төвөгтэй арга, нарийн төвөгтэй үйлдэл" гэсэн тодорхойлолт онцгой анхаарал татаж байна.
Хүссэн зүйлээ шууд, шударгаар хэлэх "энгийн арга" байдаг. Мөн "хэцүү" зүйлүүд бас байдаг - та хүссэн зүйлээ шууд хэлэхгүй, харин шууд бусаар үйлдлээрээ эсвэл үгээрээ бусдыг өөрт хэрэгтэй зүйлээ хийхэд түлхэж өгдөг. Үнэн хэрэгтээ "цогц техник" нь заль мэх юм.
Манай нийгэмд манипуляци байхгүй бол хэцүү. Харилцааны заль мэх нь хэдэн үеийн туршид бий болсон. Зөвхөн Сталины үе л үнэ цэнэтэй юм. Тэр үед шууд, шударгаар ярих нь эрх чөлөө, тэр байтугай амь насаараа хохирох аюултай байв. Цаг үе өөрчлөгдсөн ч нийгэм дэх зан үйлийн хэв маяг өөрчлөгдөөгүй. Одоо мэдрэмж, хүслээ шууд илэрхийлэхээс илүүтэйгээр хэн нэгнийг ямар нэгэн зүйл рүү түлхэх нь илүү түгээмэл, "тодорхой" бөгөөд зөвлөгөө өгөхөд хялбар байдаг.
Гэсэн хэдий ч бүх зүйл өөрийн гэсэн үнэтэй, зоосны нөгөө талтай байдаг.
Нэг талаараа шууд ярих, мэдрэмж, хүслээ шууд илэрхийлнэ гэдэг нь таны сэтгэлд цохилт өгөх, хүссэн зүйлдээ хүрэхгүй байх эрсдэлийг үүрэх, тэр ч байтугай "болон, Энэ бол миний хүссэн зүйл биш байсан. "Чи яг миний хүссэн зүйл гэж хаанаас сонссон юм бэ? Би ийм зүйл хэлсэн эсвэл ийм зүйл хийсэн нь та намайг буруу ойлгосон!"
Мэдрэмжийг мэдэж байх, тэр байтугай түүний тухай шууд ярих нь өөрөө өөртөө маш их хөдөлмөрлөдөг бөгөөд заримдаа өөртөө таагүй, хүсээгүй, эвгүй, "муухай" зүйлтэй тулгарах вий гэхээс айдаг. Энэ "муухай"-ыг төр, дарга нар, ойр дотны хүмүүсээ буруутгах нь илүү түгээмэл байдаг. Өөрийнхөө өөрчлөлтөд дэмжлэг хүсэхээс илүүтэй эргэн тойрныхоо "буруу хүмүүсийг" өөрчлөх хүсэлтээр сэтгэл засалч дээр очих нь илүү хялбар байдаг. Нөхөн олговор авах, болзошгүй эрсдэлээс ангижрах, хариуцлага хүлээхгүй байх, ямар нэгэн зүйлд өртөхгүй байх боломж - энэ бол заль мэхний урамшуулал юм.
Зоосны нөгөө тал нь заль мэхэнд хүчтэй өртөмтгий байдаг. Өөрөөр хэлбэл, заль мэх хийдэг хүмүүс бусад хүмүүсийн заль мэхэнд автах хандлагатай байдаг. Энэ бол хүний оюун санааны онцлог нь бумерангийн хууль юм. Энд байгаа заль мэх нь хэрэв бид ямар нэг зүйлийг өөртөө хүлээн авахгүй, ухамсарлахгүй, өөртөө байгаа зүйлээс зугтах юм бол тэр нь - бидний зугтаж, өөрөө анзаардаггүй зүйл нь "сохор газар" болж хувирдаг. . Өөрөөр хэлбэл, хэрэв бид ямар үед хариуцлагаас мултарч байгааг ухамсарлахгүй бол (хариуцлага - хариулах үйл үгээс хариулах, өөрөөр хэлбэл хариулах чадвартай байх) бусад хүмүүсийн хувьд хариуцлагаас зугтах механизмыг таних боломжгүй юм. Зөвхөн мэдрэмжийн түвшинд л "Ямар нэг зүйл буруу байна, ямар нэг зүйл тааламжгүй байна - би үүнийг хийхийг хүсэхгүй байгаа юм шиг, гэхдээ би үүнийг хийж байна" гэсэн амт хэвээр үлддэг, гэхдээ ямар нэг зүйл яагаад ийм байгааг зөвтгөх боломжгүй юм. буруу, бүх зүйл логиктой юм шиг, тохиролцсон юм шиг, эргэлзэх шалтгаан, татгалзах үндэслэл байхгүй юм шиг байна.
Энэ түүх энд байна.
