ადამიანებთან კომუნიკაციაარის შეტყობინებების გადაცემა ან მონაცემთა გაცვლა, რომელიც ხდება ინდივიდებს შორის კონკრეტული საკომუნიკაციო საშუალებების მეშვეობით, როგორიცაა მეტყველება ან ჟესტები. თუმცა, ადამიანებთან კომუნიკაციის კონცეფცია გაცილებით ფართოა და მოიცავს ადამიანურ ურთიერთობებს, სოციალური ჯგუფებისა და მთელი ერების ურთიერთქმედებას.
ადამიანებს შორის კომუნიკაცია მიზნად ისახავს კონტაქტების დამყარებას. ადამიანის ცხოვრების არც ერთი სფერო კომუნიკაციის გარეშე ვერ ფუნქციონირებს. ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს ინფორმაციის მუდმივ ნაკადს, სიტყვიერად ან წერილობით. ასეთი ნაკადი ორმხრივად უნდა იყოს მიმართული.
ადამიანებთან ურთიერთობის ფსიქოლოგია
კომპეტენტურად და კომპეტენტურად კომუნიკაციის უნარი თანამედროვე სამყაროში ინდივიდებს შორის სხვადასხვა ტიპის კონტაქტების დამყარება უბრალოდ აუცილებელია. ყოველდღე ადამიანები ურთიერთობენ ერთმანეთთან. ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების პროცესში ზოგიერთი ინდივიდი გავლენას ახდენს სხვებზე და პირიქით.
ფსიქოლოგიური მეცნიერების თვალსაზრისით, სხვა ადამიანებთან კომუნიკაცია წარმატებული და ეფექტური იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინტერესები ერთმანეთს დაემთხვევა. კომფორტული ურთიერთობისთვის აუცილებელია, რომ ორივე მხარის ინტერესები ემთხვეოდეს. სრულიად არაკომუნიკაბელური ადამიანიც კი, თუ მას აინტერესებს თემას, დაიწყებს საუბარს.
ეფექტური და კომფორტული საუბრისთვის, თქვენ უნდა ისწავლოთ თქვენი საკომუნიკაციო პარტნიორის გაგება და წინასწარ განსაზღვროთ მისი შესაძლო რეაქციები კონკრეტულ განცხადებებზე. ამ მიზნით, ქვემოთ მოცემულია ადამიანთა შორის წარმატებული კომუნიკაციის რამდენიმე მარტივი ტექნიკა.
არსებობს ცნობილი ტექნიკა სახელწოდებით ფრანკლინის ეფექტი, სახელწოდებით ცნობილი ამერიკელი პოლიტიკური ლიდერი, რომელსაც ჰქონდა მნიშვნელოვანი ნიჭი და იყო არაჩვეულებრივი პიროვნება. იმ პიროვნების ნდობის მოსაპოვებლად, ვისთანაც საერთო ენას ვერ პოულობდა და არც ისე კარგად ეპყრობოდა, ფრანკლინმა ამ კაცისგან წიგნი ისესხა. ამ ინციდენტის შემდეგ მათი ურთიერთობა მეგობრული გახდა. ამ ქცევის მნიშვნელობა შემდეგია: მას სჯერა, რომ რადგან მას რაღაც სთხოვეს, შემდეგ ჯერზე, ვინც მას დაეხმარა, საჭიროების შემთხვევაში უპასუხებს მის თხოვნას. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინდივიდი, ვინც ითხოვდა მომსახურებას, ხდება მომგებიანი იმ პირისთვის, ვინც მომსახურება გასწია.
შემდეგ ტექნიკას ჰქვია "კარი პირდაპირ შუბლამდე". თუ თქვენ მიიღებთ უარს, შემდეგ შეხვედრაზე შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მოითხოვოთ იგი. ყოველივე ამის შემდეგ, ადამიანი, ვინც უგულებელყო თქვენი მოთხოვნა, იგრძნობს სინანულს და შემდეგ ჯერზე ნაკლებად სავარაუდოა, რომ უარს იტყვის, როდესაც ის მოისმენს უფრო გონივრულ შეთავაზებას.
თანამოსაუბრის მოძრაობებისა და სხეულის პოზიციის ავტომატური გამეორება მნიშვნელოვნად ზრდის კომუნიკაციურ ურთიერთქმედებას. ეს იმით არის განპირობებული, რომ ადამიანისთვის ბუნებრივია თანაუგრძნობს მას ცოტათი მაინც მსგავსი ადამიანების მიმართ.
საუბრის დროს მეგობრული ატმოსფეროს შესაქმნელად, აუცილებლად უნდა დაურეკოთ თანამოსაუბრეს სახელით. და იმისთვის, რომ კომუნიკაციის პარტნიორმა თანამოსაუბრეს თანაგრძნობა იგრძნოს, საუბრის დროს მას თქვენი მეგობარი უნდა უწოდოთ.
სხვადასხვა ადამიანებთან ეფექტური კომუნიკაცია არ გულისხმობს ინდივიდისთვის მისი პიროვნული დეფექტების მითითებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ თანამოაზრე ადამიანიდან გადააქციოთ არაკეთილსინდისიერად. მაშინაც კი, თუ თქვენ აბსოლუტურად არ ეთანხმებით მის თვალსაზრისს, თქვენ მაინც უნდა ეცადოთ იპოვოთ საერთო საფუძველი და შემდეგი შენიშვნით დაიწყოთ წინადადება თანხმობის გამოხატვით.
თითქმის ყველა ინდივიდს სურს იყოს მოსმენილი და მოსმენილი, რის შედეგადაც თქვენ უნდა მოიგოთ ისინი საუბრის დროს, ამ მიზნით რეფლექტორული მოსმენის გამოყენებით. ანუ აუცილებელია კომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრის მესიჯების პერიოდული პერიფრაზირება. ეს დაგეხმარებათ მეგობრული ურთიერთობების დამყარებაში. უფრო ეფექტური იქნებოდა მოსმენილი შენიშვნის დაკითხვით წინადადებად გადაქცევა.
ადამიანებთან ურთიერთობის წესები
სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა წარმატებული ცხოვრების ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტად ითვლება. იმისათვის, რომ კომუნიკაციური ურთიერთქმედება იყოს უფრო ეფექტური, შემუშავებულია რიგი მარტივი წესები, რომელთა დაცვა ადამიანებთან კომუნიკაციას კომფორტულს, ეფექტურს და ეფექტურს გახდის.
ნებისმიერ საუბარში უნდა გახსოვდეთ, რომ მისი ეფექტურობის გასაღები კომუნიკაციის პარტნიორისადმი ყურადღებაა. საუბრის დასაწყისიდანვე, მის მოცემულ ტონში შენარჩუნებითა და ჰარმონიული სრულყოფით დამოკიდებულია იმაზე, მიაღწევს თუ არა მოსაუბრე მიზანს. ადამიანი, რომელიც თითქოს უსმენს, მაგრამ სინამდვილეში მხოლოდ საკუთარ თავზე ზრუნავს და უნებლიედ სვამს შენიშვნებს ან პასუხობს კითხვებს, აშკარად არასახარბიელო შთაბეჭდილებას ახდენს თანამოსაუბრეზე.
ადამიანებს ყოველთვის არ შეუძლიათ დაუყოვნებლივ და მკაფიოდ ჩამოაყალიბონ თავიანთი აზრები. ამიტომ, თუ თქვენ შეამჩნევთ რაიმე დათქმას, არასწორად წარმოთქმულ სიტყვას ან ფრაზას მომხსენებლის მეტყველებაში, უმჯობესია არ გაამახვილოთ ყურადღება მათზე. ეს მისცემს სხვა ადამიანს შესაძლებლობას, თავი უფრო მშვიდად იგრძნოს თქვენთან ერთად.
ადამიანები, რომლებიც ერთმანეთთან ურთიერთობენ, არაეფექტური იქნება, თუ საუბარი ზიზღით არის შეღებილი. ასე, მაგალითად, ფრაზა, როგორიცაა: „გავიარე და გადავწყვიტე ცოტა ხნით გავჩერდე“ ხშირად მალავს გულგრილობას ან თუნდაც ქედმაღლობას.
ვინაიდან ადამიანებთან ეფექტური კომუნიკაცია მოითხოვს მეტყველების გარკვეული რიტმის შენარჩუნებას, არ უნდა გადააჭარბოთ მონოლოგებს. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ თითოეულ ადამიანს აქვს მეტყველებისა და გონებრივი აქტივობის წმინდა ინდივიდუალური მახასიათებლები, ამიტომ აუცილებელია პერიოდულად გამოიყენოს მოკლე პაუზები საუბარში.
ადამიანებთან კომუნიკაციის პრობლემები ასევე დამოკიდებულია კაცობრიობის ძლიერი და სუსტი ნახევრის კომუნიკაციის სტილის განსხვავებაზე. ადამიანებს შორის გენდერული განსხვავებები გამოიხატება მათი შენიშვნების მნიშვნელობით, გამოყენებული არავერბალური საშუალებების სახით, როგორიცაა სახის გამომეტყველება, ჟესტიკულაცია და ა. კომპლიმენტები წინააღმდეგობის გარეშე, აშკარა ემოციური გამოხატულება, ბუნებრიობა, მინიშნებების ან არაპირდაპირი განცხადებების გამოყენება, ძახილის წინადადებებისა და შუამავლების გამოყენება, მეტყველების უფრო განათლებული სტრუქტურა, ტონების ფართო სპექტრი და მათი მკვეთრი ცვლილებები, მაღალი ხმა და ძირითადი ფრაზების ხაზგასმა. , მუდმივი ღიმილი და თანმხლები მოძრაობები.
პოპულარული რწმენის საწინააღმდეგოდ, კაცობრიობის მამრობითი ნახევარი უფრო მეტს ლაპარაკობს, ვიდრე ქალები. ისინი უფრო ხშირად წყვეტენ თანამოსაუბრეს, უფრო კატეგორიულები არიან, ცდილობენ აკონტროლონ დიალოგის თემა და უფრო ხშირად იყენებენ აბსტრაქტულ არსებით სახელებს. მამაკაცის წინადადება უფრო მოკლეა, ვიდრე ქალის. მამაკაცები უფრო ხშირად იყენებენ კონკრეტულ არსებით სახელებსა და ზედსართავ სახელებს, ქალები კი ზმნებს.
ადამიანებთან ურთიერთობის ძირითადი წესები:
- კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესში ინდივიდებს ისე უნდა მოეპყროთ, რომ მათ იგრძნონ ჭკვიანი, საინტერესო თანამოსაუბრე და მომხიბვლელი ადამიანები;
- ნებისმიერი საუბარი უნდა წარიმართოს ყურადღების გადატანის გარეშე; თანამოსაუბრემ უნდა იგრძნოს, რომ მისი საკომუნიკაციო პარტნიორი დაინტერესებულია, ამიტომ მან უნდა შეამციროს ინტონაცია რეპლიკას ბოლოს, თავი დაუქნია კომუნიკაციის დროს;
- სანამ თანამოსაუბრეს უპასუხებ, რამდენიმე წამით უნდა გააჩერო;
- საუბარს უნდა ახლდეს გულწრფელი ღიმილი; ხალხი მყისიერად ამოიცნობს ყალბ, არაგულწრფელ ღიმილს და თქვენ დაკარგავთ თანამოსაუბრის კეთილგანწყობას;
- უნდა გვახსოვდეს, რომ ადამიანები, რომლებიც დარწმუნებულნი არიან საკუთარ თავში და საკუთარ თავში, იწვევენ უპირობო სიმპათიას დაუცველ პირებთან შედარებით.
ადამიანებთან ურთიერთობის ხელოვნება
ისე ხდება, რომ ცხოვრების გზაზე ხვდები მრავალფეროვან ინდივიდებს - ზოგიერთ მათგანთან ურთიერთობა ადვილი და სასიამოვნოა, ზოგთან კი პირიქით, საკმაოდ რთული და უსიამოვნო. და რადგან კომუნიკაცია მოიცავს ადამიანების ცხოვრების თითქმის ყველა სფეროს, კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ხელოვნების დაუფლების სწავლა თანამედროვე ცხოვრების რეალობის აუცილებლობაა.
ადამიანი, რომელიც შესანიშნავად ფლობს კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ხელოვნებას, ყოველთვის გამოირჩევა სხვა პიროვნებებს შორის და ასეთი განსხვავებები მხოლოდ დადებით ასპექტებს ეხება. ასეთი ადამიანებისთვის ბევრად უფრო ადვილია კარგად ანაზღაურებადი სამუშაოს მიღება, ისინი უფრო სწრაფად ადიან კარიერულ კიბეზე, უფრო ადვილად ერგებიან გუნდს, ამყარებენ ახალ კონტაქტებს და კარგ მეგობრებს.
უცნობებთან ურთიერთობა დაუყოვნებლივ არ უნდა დაიწყოს სერიოზული და მნიშვნელოვანი თემებით. ჯობია ნეიტრალური თემით დავიწყოთ და უხერხულობის გარეშე თანდათან გადავიდეთ უფრო მნიშვნელოვანზე.
ასევე არ არის რეკომენდებული ფინანსურ სიძნელეებზე, ოჯახურ საკითხებში ან ჯანმრთელობის პრობლემებზე საუბარი. ზოგადად, უცხო ადამიანებთან ურთიერთობა არ გულისხმობს პირადი თემების გამოყენებას. ცუდ ამბებზეც ნუ ლაპარაკობ. ვინაიდან არსებობს შესაძლებლობა, რომ თანამოსაუბრე შეაშფოთოს ასეთმა თემამ, რის შედეგადაც ის იპოვის მიზეზს, რომ თავი აარიდოს საუბარს. არ არის საჭირო საუბრის დროს საერთო მეგობრების გარეგნობის განხილვა. ჭორაობა არ გაზრდის თქვენს მიმზიდველობას სხვების თვალში.
საუბარში კატეგორიულობაც არ არის წახალისებული. ეს მხოლოდ დააშორებს თქვენს თანამოსაუბრეებს. არ არის რეკომენდებული რაიმეს ჯიუტად დამტკიცება ან უარყოფა. ყოველივე ამის შემდეგ, ინდივიდი, რომელიც მზად არის დაიცვას თავისი სიმართლე ცხარე დებატებში, თუნდაც ასი პროცენტით დარწმუნებული იყოს ამაში, სრულიად უინტერესო იქნება როგორც კომუნიკაციის პარტნიორი. ადამიანები დიდი ალბათობით შეეცდებიან აირიდონ ასეთ ადამიანთან რაიმე ურთიერთობა.
თუ კომუნიკაციის პროცესში კამათი წარმოიქმნება, მაშინ არ უნდა აამაღლოთ ტონი თქვენი თვალსაზრისის დაცვის ან არგუმენტების მოყვანისას. ყოველთვის სჯობს ეცადოთ არ მიიყვანოთ სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობა საკამათო ან კონფლიქტურ სიტუაციებამდე. საუბრის დაწყებისას უნდა გახსოვდეთ, რომ უდიდეს პატივისცემას დაიმსახურებს თანამოსაუბრე, რომელმაც იცის როგორ გადმოსცეს საკუთარი აზრები მოკლედ და ნათლად.
ადამიანებთან ურთიერთობის ხელოვნება ასეთია:
→ არ უნდა გკითხოთ მკურნალობის მეთოდებზე ან როგორ სწორად შეადგინოთ საჩივრის განცხადება ექიმის ან ადვოკატისგან, რომელიც შემთხვევით იმყოფება; არის ოფისის დრო თქვენს კითხვებზე პასუხების მისაღებად;
→ როდესაც საუბარი იწყება და მისი ერთ-ერთი მონაწილე ყვება ამბავს ან აწვდის ინფორმაციას, რომელიც ეხება საუბრის თემას, უზრდელობაა პერიოდულად შეხედო საათს, ჩაიხედო სარკეში ან ჩანთაში ან ჯიბეში რაღაც ეძებო; ამ საქციელით შეგიძლიათ თანამოსაუბრის აზრები აურიოთ და დაანახოთ, რომ მოგბეზრდებათ მისი ლაპარაკი, ე.ი. უბრალოდ შეურაცხყოფა მიაყენე მას;
→ უსიამოვნო ადამიანთან ურთიერთობა, პირველ რიგში, ინფორმირებულობას გულისხმობს; ის საჭიროა იმისათვის, რომ განზრახ ან გაუცნობიერებელ პროვოკაციაში არ იყოს მიტაცებული საკუთარი ემოციებით;
→ უნდა შეეცადოთ განავითაროთ საკუთარ თავში არსებული სიტუაციიდან დისტანცირების უნარი და შეხედოთ მას ისე, როგორც გარედან, ჩხუბში, კონფლიქტში ან სხვა არასასურველ ქმედებებში ემოციურად ჩართვის გარეშე.
თუ ადამიანი, ვისთანაც უნდა გქონდეთ კომუნიკაცია, თქვენთვის არასასიამოვნოა, მაშინ უნდა შეეცადოთ გაიგოთ, რა გაღიზიანებთ მას და იწვევს მტრობას. საგნების ფსიქოლოგია ისეა აგებული, რომ ადამიანს შეუძლია სხვისთვის სარკედ იმოქმედოს. ჩვეულებრივ, ადამიანები სხვებში ამჩნევენ იმავე ნაკლოვანებებს, რაც მათშია. ამიტომ, თუ შეამჩნევთ, რომ ადამიანში რაღაც გაღიზიანებს, მაშინ ყურადღება, პირველ რიგში, საკუთარ თავს უნდა მიაქციოთ. იქნებ თქვენც გაქვთ ეს დეფექტები? ასეთი ანალიზის შემდეგ ინდივიდი, რომელიც გაღიზიანებს, აღარ გაგაღიზიანებს.
ასევე არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ არ არსებობს ასი პროცენტით უარყოფითი ან სრულიად დადებითი პიროვნებები. კარგი და ცუდი ყველა ადამიანში თანაარსებობს. ხშირად ადამიანების აგრესიული ქმედებები ან გამომწვევი ქცევა მიუთითებს იმაზე, რომ მათ აქვთ შინაგანი პრობლემები და კონფლიქტები. ზოგიერთმა ადამიანმა უბრალოდ არ იცის როგორ მოიქცეს განსხვავებულად, რადგან ქცევის ეს მოდელი მათში იყო ჩანერგილი ოჯახში. ამიტომ მათზე გაბრაზება სულელური და უსარგებლო საქმიანობაა, რომელიც მხოლოდ ძალას წაართმევს და სულიერ ჰარმონიას დაარღვევს.
უსიამოვნო ადამიანთან ურთიერთობა ერთგვარ გაკვეთილად უნდა აღვიქვათ, ყოველი უსიამოვნო ადამიანი, რომელსაც გზაში შეხვდებით - როგორც მასწავლებელს. და კარგ ადამიანთან და სასიამოვნო თანამოსაუბრესთან ურთიერთობა გააუმჯობესებს თქვენს განწყობას, დაგეხმარებათ სტრესის მოხსნაში და გააუმჯობესებს თქვენს ემოციურ განწყობას მთელი დღის განმავლობაში. ზოგადად, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ცოდნა და გამოცდილება ნებისმიერი კომუნიკაციიდან, თუ შეწყვეტთ მასში ზედმეტად ემოციურ ჩართულობას.
კომუნიკაცია ხანდაზმულ ადამიანებთან
ადამიანებთან ურთიერთობის აუცილებლობა განსაკუთრებით იჩენს თავს სიბერეში, როცა შვილებმა და შვილიშვილებმა დატოვეს მშობლიური მიწა, მათი საყვარელი საქმე დარჩა და წინ მხოლოდ სერიალების ყურება ნათესავებთან ვიზიტებს შორის ინტერვალით.
დაბერება იწვევს ხანდაზმულებში ზოგადი კეთილდღეობის გაუარესებას, რის შედეგადაც შეიძლება შემცირდეს მათი თვითშეფასება და გაიზარდოს დაბალი ღირებულების გრძნობა და საკუთარი თავისადმი უკმაყოფილება. ხანდაზმული ინდივიდი განიცდის „იდენტობის კრიზისს“. მას ახასიათებს ცხოვრებაში ჩამორჩენის განცდა, ცხოვრებით სრული ტკბობის უნარის დაქვეითება. შედეგად შეიძლება გაჩნდეს განმარტოების სურვილი, პესიმიზმი და ა.შ. ასეთ შემთხვევებში კარგ ადამიანთან, უფრო სწორად, სულისკვეთებასთან ურთიერთობა შეუცვლელი იქნება.
ხანდაზმულ ადამიანებში კომუნიკაციური ურთიერთქმედების დამახინჯების ერთ-ერთი მიზეზი არის მიღებული მონაცემების აღქმისა და აღქმის სირთულეები, მათი გაზრდილი მგრძნობელობა საკომუნიკაციო პარტნიორის მათ მიმართ ქცევის მიმართ და სმენის დაქვეითება. მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ეს თავისებურებები და პრობლემები, რომლებიც მათ შედეგად წარმოიქმნება ხანდაზმულ ადამიანებთან ურთიერთობისას.
ხანდაზმულ ადამიანებთან ურთიერთობისას გაუგებრობის თავიდან ასაცილებლად, რეკომენდებულია იზრუნოთ, რომ სწორად მოისმინოთ და გაიგოთ.
ხანდაზმულებთან კომუნიკაცია უნდა გამორიცხავდეს ხანდაზმულებზე საკუთარი შეხედულებებისა და რჩევების დაკისრებას, რაც მხოლოდ უარყოფით დამოკიდებულებას გამოიწვევს. ისინი ამას აღიქვამენ, როგორც საკუთარი თავისუფლების, პირადი სივრცის და დამოუკიდებლობის ხელყოფას. ზოგადად, საკუთარი პოზიციის ნებისმიერი დაკისრება გამოიწვევს მხოლოდ მკვეთრ წინააღმდეგობას თანამოსაუბრის მხრიდან, რის შედეგადაც დაზარალდება კომუნიკაციური ურთიერთქმედების ეფექტურობა.
ხანდაზმულებთან ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დროს კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, უნდა დაიცვან ქცევის შემდეგი წესები: არ გამოიყენოთ კონფლიქტური აგენტები და არ უპასუხოთ მათთან კონფლიქტის აგენტებს. კონფლიქტის გამომწვევი არის სიტყვები, ფრაზები, პოზიციები ან ქმედებები, უპირატესობის გამოვლინებები, რომლებიც იწვევს ნეგატიური ან კონფლიქტური სიტუაციის წარმოქმნას. მათ შორისაა ბრძანებები, არაკონსტრუქციული კრიტიკა, დაცინვა, დაცინვა, სარკასტული შენიშვნები, კატეგორიული წინადადებები და ა.შ.
ადამიანებთან ურთიერთობის შიში
ყველა ინდივიდს აქვს ადამიანებთან კომუნიკაციის მოთხოვნილება თითქმის სიცოცხლის პირველივე დღიდან. თუმცა, ზოგიერთ ადამიანს არასწორი ოჯახური აღზრდის, მუდმივი შეზღუდვების, ჰიპერტროფიული დამოკიდებულების, სხვადასხვა ცხოვრებისეული სიტუაციების, მაღალი ან, პირიქით, დაბალი თვითშეფასების გამო, აქვს ადამიანებთან ურთიერთობის შიში. ზოგისთვის ასეთი შიში იჩენს თავს მხოლოდ უცხო ადამიანებთან ურთიერთობისას, ზოგისთვის - ყველასთან გამონაკლისის გარეშე.
ადამიანებთან ურთიერთობის შიში ითვლება შიშის ყველაზე გავრცელებულ სახეობად, რომელიც ხელს უშლის სრულ ცხოვრებას და თვითრეალიზაციას. ამ ტიპის შიში ბევრ ადამიანშია. ის ხშირად გამოწვეულია საუბრის დროს თანამოსაუბრის პირად სივრცეში შეჭრის აუცილებლობით. ვინაიდან თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი მანძილი კომუნიკაციური ურთიერთობისთვის, როდესაც სხვა ადამიანი შემოიჭრება მის პირად სივრცეში, პარტნიორს აქვს უხილავი ბარიერი, რომელიც ხელს უშლის კომუნიკაციის გაჩენას.
კომუნიკაციური ურთიერთქმედების შიში იწვევს იზოლაციას, რაც ამძაფრებს ინდივიდის არასოციალურობას, არასოციალურობას და გაუცხოებას. შედეგად, იცვლება ადამიანის დამოკიდებულება გარემომცველი საზოგადოების მიმართ. ის იწყებს რწმენას, რომ მას არ ესმით, არ აფასებენ და არ აქცევენ საკმარის ყურადღებას.
არსებობს რამდენიმე ტექნიკა, რომელიც დაგეხმარებათ ადამიანებთან ურთიერთობის შიშის წინააღმდეგ ბრძოლაში. პირველი რაც უნდა გააკეთოთ ადამიანებთან ურთიერთობის შიშის დასაძლევად არის შიშის მიზეზის გაგება. ეფექტური კომუნიკაციის უზრუნველსაყოფად და თავდაჯერებულობის გაზრდისთვის, თქვენ უნდა ეცადოთ გააფართოვოთ საკუთარი ჰორიზონტები და ისწავლოთ პრიორიტეტების განსაზღვრა.
ეხმარება ადამიანებთან ურთიერთობის შიშის დაძლევაში. ამიტომ, თქვენ უნდა დაიმახსოვროთ და დაწეროთ ყველა თქვენი გამარჯვება, მიღწევა, შედეგი, თანდათან დაამატოთ ახალი, ხელახლა წაიკითხოთ ისინი ყოველდღე.
იმისათვის, რომ ხალხმა უკეთ გაიგოს თქვენი, თქვენ უნდა დაიცვან კონფიდენციალური კომუნიკაციის წესები. ეს წესები არ არის სამაგიდო მუშაობის ნაყოფი, არამედ მიღებულია იმ ადამიანების გამოცდილებიდან, რომლებმაც იციან და შეუძლიათ სხვებთან მოლაპარაკება, თანამოსაუბრესთან სანდო, თბილი ურთიერთობების დამყარება.
1. უპირველეს ყოვლისა, დაინტერესდით სხვა ადამიანებით და გააკეთეთ ეს გულწრფელად, თქვენი საქმე მეორეხარისხოვანია.
კარგი კონტაქტი არ იქნება, თუ მხოლოდ საკუთარ საქმეებს ადარდებთ.
"მინდა თქვენთან კონსულტაციები..." - ეს არის წარმატების ფორმულა.
2. Იყავი კარგი მსმენელი.
იცოდე როგორ მოუსმინო. ეს ხშირად უფრო ღირებულია ვიდრე ლაპარაკის უნარი. ნება მიეცით სხვას ისაუბროს ჯერ, შემდეგ კი თავად ისაუბროთ, იმის გათვალისწინებით, რაც გსმენიათ.
გახსოვდეს! ადამიანები სხვებს მხოლოდ მას შემდეგ უსმენენ, რაც მათ მოუსმენენ. საუკეთესო კომუნიკატორი ის კი არ არის, ვინც კარგად ლაპარაკი იცის, არამედ ის, ვინც იცის კარგად მოსმენა.
3. მითხარი, რისი მოცემა შეგიძლია.
ადამიანებს სურთ კომუნიკაცია მათთან, ვისაც შეუძლია "სარგებელი" მოიტანოს. ნუ შეაქებთ საკუთარ თავს ან თქვენი სერვისებისა და შესაძლებლობების ხარისხს. სჯობს კონკრეტულად თქვათ რა ექნება ადამიანს, თუ თქვენს წინადადებებს მიიღებს.
4. ყურადღებით გააკრიტიკეთ.
კრიტიკა ხშირად ბუმერანგია. როდესაც ადამიანის კრიტიკას იწყებთ, გახსოვდეთ, რომ შესაძლოა საპასუხო გაგიზიაროთ. ამიტომ, ჯერ საკუთარ შეცდომებზე ისაუბრეთ, შემდეგ კი გააკრიტიკეთ თანამოსაუბრე. მიუთითეთ სხვების შეცდომებზე არა პირდაპირ, არამედ ირიბად. გააკრიტიკეთ არა პიროვნება, არამედ მხოლოდ ქმედებები და ქმედებები. არ თქვა: "არასაჭირო ადამიანი ხარ", არამედ თქვი: "შენ არ შეასრულე შენი დაპირება". ილაპარაკე პოზიტიურად: ”შენ ჭკვიანი ადამიანი ხარ და გესმის, რომ ამ შემთხვევაში იმოქმედე...” ნუ განზოგადებ: ”შენ ხარ ბოროტი”, ჩაანაცვლე შემდეგი სიტყვებით: ”შენი სიტყვები მეწყინება”. ნუ დაადანაშაულებთ ადამიანებს გაგების ნაკლებობას, სიჯიუტეს, მოსმენის უუნარობას ან თავის შეკავებას. საერთოდ შეწყვიტე დადანაშაულება!
5. ხმაში ლითონის გარეშე.
ადამიანების უმეტესობას არ მოსწონს, როცა ბრძანებენ, შეახსენებენ მათ პასუხისმგებლობებს ან ელაპარაკებიან მბრძანებლური, ამპარტავანი, დიდაქტიკური ან დიდაქტიკური ტონით. ამ ტონის მიღებით ადამიანს „ბავშვურ“, დამოკიდებულ მდგომარეობაში აყენებთ. და სრულიად ბუნებრივია, პასუხად მიიღებთ წინააღმდეგობას, გაღიზიანებას ან იგივე ტონს.
ამოიღეთ მეტალის ნოტები თქვენი ხმიდან! წარმოიდგინეთ, რომ თქვენს თვალწინ არის კარგი მეგობარი ან ადამიანი, რომელსაც სურს გახდეს. ნუ ამაღლებ თავს, ილაპარაკე რბილად, მშვიდად, კონფიდენციალურად. „შეკვეთის“ საუკეთესო ფორმა არის მოთხოვნა, რჩევა, წინადადება ან შეკითხვა.
6. და შეიძლება შენ ხარ დამნაშავე.
თუ რაიმე სასიამოვნო ხდება, მაშინ ყველას უნდა, რომ საკუთარი თავი წარმატების "გმირად" აქციოს. ყველა სახის უსიამოვნო ინციდენტის დროს ადამიანები მიდრეკილნი არიან ეძებონ მიზეზი არა საკუთარ თავში, არამედ სხვა ადამიანების დადანაშაულება. ისწავლეთ პასუხისმგებლობის გაზიარება იმაზე, რაც მოხდა, ან კიდევ უკეთესი, ეძებეთ მიზეზი საკუთარ თავში. ბრალის მიღებით თქვენ განაიარაღებთ ბრალდებულებს, მათ შეუძლიათ მხოლოდ თქვან: „ალბათ ეს შეიძლება ვინმეს დაემართოს...“
7. ადიდეთ ხალხი
ისაუბრეთ სხვა ადამიანების ძლიერ მხარეებზე. შესაძლოა, ეს უპირატესობები ჯერ კიდევ საწყის ეტაპზეა, მაგრამ ადამიანი, თქვენი გამოხმაურების მოსმენის შემდეგ, შეეცდება დააკმაყოფილოს მოლოდინები და „გაამყაროს“ უპირატესობები. ადამიანებზე მხოლოდ კარგი იფიქრე, ენდე მათ. ეჭვის გამო ბევრად მეტს დაკარგავთ, ვიდრე ნდობას მოიპოვებთ. ნუ შეგეშინდებათ კომპლიმენტების მიცემა და გულწრფელად თქვით ისინი. კომპლიმენტები განწყობის ასამაღლებლად და საუბრის კარგი დასაწყისია. თუ კომპლიმენტების მიცემას არ ხარ შეჩვეული, უბრალოდ ყურადღებით დააკვირდი ადამიანს და იპოვე მასში რაიმე კარგი.
8. გახადე "აგრესორი" შენი მეგობარი.
როდესაც აგრესიულ და შეუწყნარებელ ადამიანთან გვაქვს საქმე, როგორც წესი, ვგრძნობთ გაღიზიანებას ან შეურაცხყოფას. შეეცადეთ მის პოზიციაზე მოხვდეთ. მან შეიძლება საკმაოდ განიცადა, დარბოდა მის საქმეების მიმართ გულგრილად მყოფ ადამიანებს შორის, შესაძლოა, ავად იყოს ან უჭირს. ან იქნებ უბრალოდ ძალიან სუსტი ნერვული სისტემა აქვს? შეხედეთ მას, როგორც ადამიანს, რომელიც რაღაცით იტანჯება.
დაივიწყე შენი სამრეკლო ერთი წუთით, მოუსმინე სხვის ზარებს!
პირველ რიგში, თქვენ შთააგონებთ ნდობას და მადლიერებას სხვა ადამიანების პრობლემებისადმი თქვენი ინტერესისთვის. მეორეც, იქ, სხვა ადამიანის სამრეკლოში, შეგიძლიათ ერთობლივად იპოვოთ პრობლემების გადაწყვეტა. შედეგად, ადამიანი კმაყოფილია, თქვენ კი შეინარჩუნეთ და გააუმჯობესეთ თქვენი იმიჯი.
9. ნუ ჩხუბობთ. პატივი ეცით სხვის აზრს.
ეს პრინციპი არ ნიშნავს დათმობებსა და სრულ დუმილს. ადექი ჩხუბზე მაღლა. ყველაზე უხეში საუბრებშიც კი არ იყვირო: "ცდები" ან "შენი ბრალია".
გინდა აჩვენო ადამიანს, რომ ის სულელია თუ ცუდი, შენ კი უფრო ჭკვიანი და უკეთესი? თქვენს თანამოსაუბრეს ეს აშკარად არ მოეწონება. ამრიგად, გაგიჭირდებათ თქვენი აზრის აღქმა, თუნდაც ის სწორი იყოს, რადგან... პროტესტი გამოიწვიოს.
თუ ჩხუბი მოხდა, არ უარყოთ თქვენ მიმართული პრეტენზიები და ნუ იმართლებთ საბაბს. ეს მხოლოდ ასტიმულირებს საპირისპირო მხარეს, აძლიერებს მის სურვილს დაამტკიცოს, რომ მართალია.
სჯობს გავაგრძელოთ საუბარი კონტრწინადადებებში არაერთი უპირატესობისა და დადებითი პუნქტის მითითებით: „დიახ, მართალი ხარ... (კონკრეტულად), მინდა აღვნიშნო... (და გამოვხატო შენი აზრი).“
10. გაიღიმე!
კეთილგანწყობილ მომღიმარ ადამიანს რომ უყურებ, ყველაზე აგრესიული ადამიანებიც კი უფრო მშვიდი ხდებიან. მხიარული და მახვილგონივრული მოგზაურობის თანამგზავრი, როგორც წესი, ამაღლებს დაღლილ მოგზაურებს განწყობილებას.
თუ გაიღიმებ, მაშინ ყველაზე პირქუშ ადამიანს სახეზე რაღაც ღიმილის მსგავსი ექნება. სცადეთ გაღიმება, თუ ცუდ ხასიათზე ხართ და ეს გაგიუმჯობესდებათ! მათთვის, ვისაც ადამიანებთან უწევს მუშაობა, ღიმილი და იუმორის გრძნობა პროფესიონალური ინსტრუმენტი და პროფესიული ხარისხია.
გულწრფელი, მეგობრული ღიმილი ვერც ერთ სახეს ვერ გააფუჭებს და სახეების აბსოლუტურ უმრავლესობას უფრო მიმზიდველს ხდის.
ერთხელ მათ ჩაატარეს შემდეგი ექსპერიმენტი: საკომუნიკაციო ტრენინგის დროს ჯგუფის თითოეული წევრი ასრულებდა ბრალდებულს, რომელსაც ეძლევა ერთი წუთი ბოლო სიტყვის სათქმელად და შეწყალების თხოვნით, დანარჩენები კი ნაფიც მსაჯულებს იღებდნენ განაჩენს: სიკვდილით დასჯა ან შეწყალება. .
აღმოჩნდა, რომ ნაფიც მსაჯულებმა გადაწყვეტილება პირველ 10-15 წამში მიიღეს; დანარჩენი "ბრალდებულის" გამოსვლა პრაქტიკულად შეუსაბამო იყო.
მოდით ჩამოვაყალიბოთ "15 წამის წესი":
ჩვენდამი თანამოსაუბრის დამოკიდებულების საფუძველი დევს
მასთან კომუნიკაციის პირველ 15 წამში.
ექსპერტებმა შენიშნეს: იმისათვის, რომ თქვენი თანამოსაუბრე გაცნობის ან საუბრის თავიდანვე მოიგოთ, თქვენ უნდა მისცეთ მას მინიმუმ სამი ფსიქოლოგიური „პლიუსი“, რა თქმა უნდა, არსებობს მრავალი შესაძლო „პლიუსი“, მაგრამ ყველაზე უნივერსალური მათგან არის: კომპლიმენტი, ღიმილი, თანამოსაუბრის სახელი და მისი მნიშვნელობის ამაღლება.
"როგორ მივაღწიო ჩემს ქმარს, ის არ გისმენს." ”მე მას ვერაფერს ვეტყვი, მეშინია, რომ კვლავ ვიჩხუბოთ.” ”ჩვენი ყველა საუბარი სკანდალში გადადის, რა უნდა გავაკეთოთ?”
ადამიანების შორის გაუგებრობებისა და კონფლიქტების უმეტესობა მხოლოდ იმიტომ ხდება, რომ ჩვენ არ ვიცით ერთმანეთთან კომუნიკაცია. ჩვენ არ გვესმის, არ შეგვიძლია ჩვენი აზრების გადმოცემა, არ გვესმის, რასაც გვეუბნებიან, ვადანაშაულებთ, ვითხოვთ ნაცვლად კითხვისა და ბევრ სხვა რამეს ვაკეთებთ, რათა მივაღწიოთ ერთმანეთი. მაგრამ ჯერ კიდევ არ არის ურთიერთგაგება და კონტაქტი.
რამდენი წყვილი დაშორდა მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ არ ჰქონდათ კომუნიკაციის უნარი და კომპეტენტური კომუნიკაცია!
მაგრამ ლაპარაკის, მოსმენის, დარწმუნების, კომპრომისისა და მოლაპარაკების უნარი ძალზე მნიშვნელოვანია როგორც პირად საქმეებში, ასევე ბიზნესში!
უსაფუძვლოდ არ ამბობენ, რომ თანამედროვე სამყაროში ისინი, ვინც ურთიერთობების დამყარება იციან, წარმატებას მიაღწევენ.
ფსიქოლოგიაში არის მნიშვნელოვანი ტერმინი - ურთიერთობის ეკოლოგია, რაც გულისხმობს, რომ ჰარმონია არსებობს, სადაც ადამიანები თანაბრად ზრუნავენ საკუთარ თავზე და პარტნიორზე, სხვაზე თავდასხმის ან საკუთარი აზრების, გრძნობების და საჭიროებების იგნორირების გარეშე. კარგი ურთიერთობის საფუძველია ნდობა, გულწრფელობა და პატივისცემა.
გსურს გახდე ოსტატი კომუნიკატორი და ისწავლო როგორ დაამყარო ღრმა ურთიერთობა ადამიანებთან? მე მოგიყვებით კომუნიკაციის ძირითად წესებზე, რომლებიც დაგეხმარებათ ამ რთული პრობლემის გადაჭრაში.
წესი პირველი: ისაუბრეთ საკუთარ თავზე და არა სხვებზე.
"მტკივა და მწყინს, როცა ამას ამბობ" და არა "შენ ხარ ბოროტი, აგრესიული ბოხი!" ან "მე ვნერვიულობ, რომ ეს მოხდა" ნაცვლად "შენ ისევ გააფუჭე ყველაფერი". გრძნობ განსხვავებას?
როცა საკუთარ თავზე საუბრობ, ეს არის ღია პოზიცია, მოწვევა დიალოგზე, ხოლო როცა საუბრობ სხვა ადამიანზე ან მის ქმედებებზე, ეს არის თავდასხმა ან ბრალდება.
თავდასხმა იწვევს ბუნებრივ სურვილს, დაიცვათ თავი და დაარტყოთ უკან.
დიალოგი ჩერდება და წყვეტს ნაყოფიერებას - ესე იგი, ჩვენ მოვედით, მატარებელი აღარ მიდის, გთხოვთ, გაათავისუფლეთ ვაგონები. თუ გინდათ, რომ მოგისმინოთ, ნუ შეუტიეთ, ნუ დაადანაშაულებთ, არამედ ისაუბრეთ თქვენს გრძნობებზე და გამოცდილებაზე, გამოიყენეთ "I-messages".
წესი მეორე: შეისწავლეთ თქვენი დაუცველობის წერტილები.
ყველას აქვს ისინი და მნიშვნელოვანია მათი ცოდნა. ჩემი პირადი სუსტი წერტილი არის არასტაბილურობა კრიტიკის მიმართ. როგორც კი მესმის, რომ ვიღაც არ ეთანხმება ჩემს მიმართ, ამას აღვიქვამ, როგორც მკაცრ კრიტიკას და უარყოფას, ვიხვევ კუთხეში, გავურბი ურთიერთობას ან საპასუხოდ თავს დაესხმება. მაგრამ სინამდვილეში, პირი არ ნიშნავდა შეურაცხყოფას, მე თვითონ მოვისმინე და განვმარტე. იმიტომ რომ ამ ადგილას ჭრილობა მაქვს. და პარტნიორის ყველაზე უდანაშაულო განცხადებაც კი გამოიწვევს მტკივნეულ რეაქციას და გაანადგურებს კონტაქტს.
გამოიკვლიეთ თქვენი დაუცველობის წერტილები. მათი გაცნობით, შეგიძლიათ გაჩერდეთ, ამოისუნთქოთ და გააკეთოთ „კორექტირება ქარისთვის“.
წესი მესამე: როცა რაიმეს თქმა გინდა, ნათლად გაიგე, რატომ ამბობ ამას.
ყველაფერს, რასაც ვამბობთ, მიზნისთვის ვამბობთ. მაშინაც კი, როდესაც მეგობარს ვესაუბრებით ამინდისა და ბავშვთა დაავადებების შესახებ, ჩვენს კომუნიკაციას აქვს ისეთი მიზანი, როგორიცაა ემოციური კავშირი, მხარდაჭერა ან რჩევა.
თუ ვინმეს გამოვუცხადებთ პრეტენზიას ან წყენას, მაშინ კარგი იქნება, გავიგოთ, რა არის ჩვენთვის მნიშვნელოვანი – თანამოსაუბრისგან რამე ვთხოვოთ, მასთან შეთანხმება თუ ჩვენი პოზიციის გადმოცემა.
თუ კი, მაშინ გამოიყენეთ პუნქტი 1 - „მე-შეტყობინებები“, ითხოვეთ ან შესთავაზეთ კომპრომისი.
ვარიანტი, როდესაც თავს ცუდად ვგრძნობ და მსურს ხმამაღლა გამოვთქვა და ემოციებზე რეაგირება მოვახდინო, არ არის ეკოლოგიურად სუფთა.
ემოციური არეულობა ანგრევს ნდობას და უსაფრთხოებას.
წესი მეოთხე: ნათელი გახადეთ თქვენი მესიჯი.
შეადარეთ "კარგია, რომ ბოლოს ერთმანეთი ერთი კვირის წინ ვნახეთ?" და "მინდა შენი ნახვა, მენატრები."
პირველი მესიჯი არის მანიპულაციური, გაუგებარი და იწვევს დაძაბულობას, მეორე კი ნათელი და გასაგები, იწვევს ნდობას და პატივისცემას.
იყავით გაბედული და გამოიყენეთ მკაფიო შეტყობინებები. შეიმუშავეთ თქვენი თანამოსაუბრის ნდობა.
ეს მართალია, სამწუხაროდ. თუ თქვენი პარტნიორი არ არის ექსტრასენსი, არამედ ჩვეულებრივი ადამიანი, მაშინ გარწმუნებთ, რომ მას წარმოდგენაც არ აქვს რა ხდება თქვენს თავში. თუ თქვენ ამაყად იხევთ საკუთარ თავში და აძლევთ თქვენს ქმარს გამოცნობას, რის გამოც განაწყენებული ხართ, მაშინ, სავარაუდოდ, არაფერი გამოგივათ. იმიტომ რომ არ ესმის.
არა იმიტომ, რომ მას არ უყვარხარ, არამედ იმიტომ, რომ ვერავინ შეაღწევს სხვის თავში და წაიკითხავს მის აზრებს.
ვარიანტი „დაე გაერკვეს“ კომუნიკაციაში არ მუშაობს.
წესი მეექვსე: იცოდე როგორ მოუსმინო შენს გრძნობებს.
საფუძვლების საფუძველი. გრძნობები სხეულის სასიგნალო სისტემაა, ისინი გეუბნებიან, თუ რას გრძნობთ იმის შესახებ, რაც ახლა გემართებათ.
მაგალითად, თუ გაბრაზებული ხართ, ეს არის სიგნალი იმისა, რომ თქვენი საზღვრები, ღირებულებები ან უსაფრთხოება დაირღვა. ბრაზი სიგნალს აძლევს და აძლევს ენერგიას მოქმედებისთვის. და შური, მაგალითად, რაღაც მნიშვნელოვან, მაგრამ დაუკმაყოფილებელ მოთხოვნილებას გამოხატავს.
გრძნობებზე დაყრდნობით, ჩვენ შეგვიძლია დავამყაროთ ურთიერთობები ისე, რომ მათ სიხარული და კმაყოფილება მოგვიტანონ. ნუ უგულებელყოფთ მათ, არამედ მოუსმინეთ და გაითვალისწინეთ ისინი.
წესი მეშვიდე: არაფერია აშკარა.
დიახ დიახ ზუსტად! ”რაც აშკარაა A-სთვის, სამწუხაროდ, B-სთვის აბსოლუტურად არ არის აშკარა და C-სთვის სრულიად სასაცილოა.” (ისააკ ასიმოვი).
აშკარად გეჩვენებათ, რომ კაცმა ყოველთვის პირველმა უნდა დარეკოს? არ ურეკავ, ელოდები მის დარეკვას, ეწყინება და როცა ხვდები უკმაყოფილებას გამოხატავ მის მიმართ? ეს ყველაფერი შეიძლება არ მოხდეს, თუ მივიღებთ იმ ფაქტს, რომ ეს წესი ყველასთვის აშკარა და სამართლიანი არ არის. შენთვის - დიახ, მაგრამ შენი კაცისთვის ეს ველური და გაუგებარია, რადგან მის მშობელთა ოჯახში ის, ვინც პირველად ენატრებოდა, ყოველთვის პირველს ურეკავდა. და მისთვის წესი „თუ მოგენატრები, დაურეკე“ აშკარა იქნება, ხოლო თუ არ დაურეკავ, მაშინ სამართლიანად ჩათვლის, რომ საერთოდ არ გენატრება. და ის შენზეც განაწყენდება.
სასაცილო იქნებოდა ასე სევდიანი რომ არ იყოს.
აშკარა არაფერია, ყველას აქვს სამყაროს საკუთარი სურათი, მისით დაინტერესების და შენთან შედარების უნარი შესანიშნავი უნარია კომუნიკაციის გენიოსთვის!
წესი მერვე: არ განმარტო, ჰკითხე.
იმიტომ, რომ იხილეთ პუნქტები 5 და 7. თუ მოულოდნელად ფიქრობთ, რომ შეგიძლიათ გამოიცნოთ, რაზე დუმს ახლა თქვენს მოპირდაპირე ადამიანი (ალბათ შენიშნა, რომ თქვენ ჰალსტუხზე გაქვთ ლაქა და უკვე გრძნობს თქვენს მიმართ მტრობას და ზიზღს), მაშინ აჯობებს. შემოწმება. უცებ ფიქრობს იმაზე, რა მოსაწყენი გაატარა გუშინდელი საღამო.
წესი მეცხრე: კონფლიქტი არ არის საშინელი.
არ არსებობს უკონფლიქტო ურთიერთობები. და თუ თქვენ და თქვენს პარტნიორს არ გაქვთ კონფლიქტები, მაშინ თქვენ არ ხართ სრულფასოვან ღრმა ურთიერთობაში, არამედ სხვა პროცესში. კონფლიქტი ყოველთვის არ ნიშნავს ჩხუბს, რაც არ უნდა აშკარად ჩანდეს (იხ. პუნქტი 7).
კონფლიქტი შეიძლება იყოს არა აგრესიის აქტი, არამედ ურთიერთობის ახალ დონეზე გადასვლის გზა. მას შეუძლია უზრუნველყოს სიცხადე და გააძლიეროს ურთიერთგაგება.
ხარისხიანი კონფლიქტის ქონა ნიშნავს კომპრომისზე მისვლას, შეთანხმების მიღწევას და ნდობის განმტკიცებას. ამიტომ, კონფლიქტი თქვენი ჯანმრთელობისთვის.
ეკოლოგიურად სუფთა აღზრდა: ჩვენ ხშირად ვეპყრობით ჩვენს შვილებს, თითქოს მთელი ცოდნა და იდეა ცხოვრების შესახებ, სწორისა და არასწორის შესახებ, მხოლოდ ჩვენს გამოცდილებაშია. და ბავშვის კასრი ცარიელია და სურს, რომ გაივსოს ჩვენი ფიქრებითა და გამოცდილებით. მაგრამ ერთ სამწუხარო მომენტში ჩვენ შევამჩნიეთ, რომ მხოლოდ ბავშვისგან გვესმის: "ეს ნორმალურია". "დიახ, მე ვჭამე", "B ალგებრაში", "არაფერი საინტერესო". და ეს არის - ის ხურავს არა მხოლოდ თავის ოთახს, არამედ შინაგან სამყაროს.
ჩვენ ხშირად ვექცევით ბავშვებს ისე, თითქოს მთელი ცოდნა და იდეა ცხოვრების შესახებ, სწორისა და არასწორის შესახებ მხოლოდ ჩვენს გამოცდილებაშია. და ბავშვის კასრი ცარიელია და სურს ჩვენი აზრებითა და გამოცდილებით გაივსოს. მაგრამ ერთ სამწუხარო მომენტში შევამჩნიეთ, რომ მხოლოდ ბავშვისგან გვესმის: „ნორმალურია“. "დიახ, მე ვჭამე", "B ალგებრაში", "არაფერი საინტერესო". და ეს არის - ის ხურავს არა მხოლოდ თავის ოთახში, არამედ შინაგან სამყაროს.
კონფიდენციალური კომუნიკაციის მაგიის პირველი წესი არის ამის გარკვევა.ჩვენ ვხსნით საუბრებიდან ყველა კითხვას, რომელსაც ყოველდღე ვუსვამთ. მეტი არა: როგორ ხარ? როგორ არის სკოლა? რა რეიტინგებია? Რა ჭამე? როდის მოხვალ? ოთახი დაალაგე? დაივიწყე ეს ფორმულირებები. არცერთი მათგანი არ არის. ეს აუცილებელია სასწაულისთვის.
ეს არ ეხება მხოლოდ მშობლებს. ჩვენ იშვიათად ვეკითხებით საყვარელ ადამიანებს ისეთ რამეებზე, რის შესახებაც ისინი დაინტერესებულნი იქნებიან ჩვენთვის. ჩვენ ვზრუნავთ მხოლოდ იმაზე, რაც გვაინტერესებს. ამიტომ, ჩვენ ვკარგავთ არა მხოლოდ ბავშვთან კონტაქტს, არამედ პარტნიორის სიყვარულს, პატივისცემას, ნდობას, ინტერესს და ინტიმური ურთიერთობის ღირებულებას.
დასვით კითხვები. მოუსმინეთ, თავი დაუქნიეთ, არ გადაიტანოთ ყურადღება და დასვით წამყვანი კითხვები.
Გთხოვთ შეამოწმოთ. ისევ იკითხე.შეგიძლიათ იფიქროთ რამდენიც გინდათ, რომ გულწრფელად ხართ დაინტერესებული საყვარელი ადამიანის ცხოვრებითა და აზრით, მაგრამ მას ამის გარკვევა მხოლოდ ერთი ნიშნით შეუძლია: თქვენ ან ჰკითხავთ მას, განაგრძობთ საუბარს დამატებითი კითხვებით, ან ზღუდავთ. საკუთარ თავს რუტინაზე "როგორ ხარ?" და თქვენ პასუხს ყურს უგდებთ, რაც იმას ნიშნავს, რომ თქვენ ის არ გაინტერესებთ.
ამ აქტიური მოსმენის სულ რაღაც ორი თვის შემდეგ, თქვენ შორის სრულიად განსხვავებული სივრცე ჩამოყალიბდება. ბავშვი ყოველთვის რაღაცაზე ფიქრობს. რაღაცას გრძნობს. რაღაცის ეშინია და რაღაც უნდა. და არ არის საჭირო არც პირველ წუთში და არც მეოცეში შეჯამება, თქვენი ორი ცენტის აზრის ჩასმა, შეფასება, ხელახალი ინტერპრეტაცია. თქვენ მხოლოდ ამის აღქმა გჭირდებათ. ნულოვანი ჩარევა. მხოლოდ ინტერესი, მხოლოდ კითხვები და ყურადღება.
შემდეგ იწყება მაგია. როგორც კი ადამიანი გაიგებს და დაიჯერებს, რომ თქვენ გულწრფელად ხართ დაინტერესებული მისით, ის დაიწყებს ნდობას, გაზიარებას, გახსნას, შეწყვეტს ინფორმაციის ფილტრაციას, დაყოფს მას "ეს შეიძლება ითქვას" და "ის ან ის ამას ვერ გაიგებს". ”
ჩვენ საკმაოდ სწრაფად ვხსნით ასეთ ადამიანებს, ვუწოდებთ მათ საყვარელ ადამიანებს და ვენდობით.როდესაც პარტნიორთან ვცხოვრობთ ერთი, ხუთი ან ათი წელი, გადავდივართ კომუნიკაციის სრულიად ყოველდღიურ დონეზე. ცხოვრება ჩვენი სივრცეა. ჩვენ ყველამ ვიცით, რა შედეგები მოჰყვება, როდესაც საუბარი საბოლოოდ მიდის „ნაგვის გადაყრა არ დაგავიწყდეთ“.
ბავშვთან ერთად კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია, არ გადაიჩეხო ყოველდღიურ ცხოვრებაში და ფორმალობაში. მაშინაც კი, თუ თქვენ შესანიშნავი მშობელი ხართ, თამაშობთ შვილთან დღეში ერთი-ორი საათის განმავლობაში, გრძნობთ და ამაყობთ მისით, მაინც თქვენი საუბრის მთავარი თემაა ყოველდღიური ცხოვრება და განათლება, თქვენი მოთხოვნები თუ თხოვნები, თქვენი კითხვები ხშირად ეხება. შედეგებზე და არა პროცესებზე.
უფრო ხშირად ისაუბრეთ უცნობებზეარა სახლზე და სკოლაზე - ტელევიზორზე რაიმე გადაცემა, საინტერესო ვებგვერდი, სახალისო სურათი - აჩვენეთ, გააგზავნეთ სოციალურ ქსელებში, მოიწვიეთ ერთად საყურებლად, რჩევა ჰკითხეთ არჩევანის გაკეთებაში და რაც მთავარია - იკითხეთ, იკითხეთ, იკითხეთ . მუსიკა, ფილმები, თამაშები, სოციალური ქსელები, ახალი და ძველი მეგობრები, ვიღაცის კონფლიქტები, მოწონებები, ჭორები. მასწავლებლებისა და თანაკლასელების უცნაურობები.
ხუმრობები. სიახლეები. აღმოჩენები. ხუმრობები. სიზმრები. გაგიკვირდებათ, რამდენად იცის თქვენმა შვილმა, რამდენად შეიცვალა სამყარო სულ რაღაც ათი წლის განმავლობაში. ასე ხდებიან ისინი მეგობრები. რადგან მეგობარი არის ადამიანი, რომელიც გულწრფელად არის დაინტერესებული შენით.
SECOND – რეიტინგების გარეშე.კიდევ უფრო კრიტიკული. მას შემდეგ რაც მიიღებთ პასუხს, თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ მას ძალიან ფრთხილად. ნებისმიერმა შეფასებამ შეიძლება ერთხელ და სამუდამოდ ხელი შეუშალოს გაზიარების სურვილს.
შეცდომაა იმის თქმა:დიახ, ზუსტად, მე მაქვს იგივე (ან პირიქით) და შემდეგ გრძელი, გრძელი ისტორია ჩემს შესახებ. თქვენი აზრების, თქვენი ისტორიების შესახებ. დაიმახსოვრეთ - თქვენ გაქვთ დაახლოებით სამი წუთი, რომ მოუყვეთ ამბავი თქვენს შესახებ, საინტერესო ამბავი, რომელიც ხაზს უსვამს თქვენს ინტერესს და თანხმობას ბავშვის პოზიციასთან ან განმარტავს ალტერნატიულ პოზიციას.
უკეთესია, თუ ეს არის რაღაც გულწრფელი, პირადი და შესაძლოა არც უხერხული. Ყველაფერი კარგადაა. საკუთარ თავზე სიცილი მხოლოდ გაზრდის თქვენს თავდაჯერებულობას. ბოლო სიტყვა მას დაუტოვე. მეტი ეფექტურობისთვის ჩვენ ვაშორებთ „ზრდასრული და ჭკვიანი“ ადამიანის ქედმაღლობას და ვუსმენთ ისე, როგორც ვუსმენთ, ვთქვათ, ხანდაზმულ თანამგზავრს. თქვენ არ წყვეტთ უცნობებს სიტყვებით "რა სისულელეა!" ან "როგორ შეგიძლია ამის თქმა!"
მესამე (თუ ვსაუბრობთ პრობლემებზე) - გაარკვიეთ მისი ხედვა გადაწყვეტის შესახებ.მისი მისაბაძი. მისი მეთოდები. Შიში. შეშფოთება. იმედი. მისი "სწორი" და "არასწორი". თუ არ ეთანხმებით მის გადაწყვეტილებას, შესთავაზეთ საკუთარი, მაგრამ როგორც მეგობრული რჩევა, აუხსენით, რატომ ფიქრობთ, რომ თქვენი გადაწყვეტილება უფრო ეფექტურია. და ისევ, ბოლო სიტყვა მისია.
სამი წესი: ითხოვეთ რაც შეიძლება მეტი. არ შეაფასოთ. ნუ გადაწყვეტთ სხვების მაგივრად.
გაატარეთ მინიმუმ სამი კვირა ამ რეჟიმში. ითვლება, რომ 21 დღე არის მინიმალური პერიოდი ახალი ჩვევის შეძენის ან ძველის დათმობისთვის. და თუ გაძლებთ სამი კვირის განმავლობაში, აუცილებლად დაინახავთ ჯადოსნურ შედეგს. ბავშვი, რომელიც ადრე შემოიფარგლებოდა პასუხებით „კარგი“ და „ალგებრა გავაკეთე, გავაკეთე“, გადაიქცევა ადამიანად, რომელიც მოგთხოვთ რჩევას ძალიან პირად საკითხებზე. დანარჩენ ოჯახთან ერთად ეს სამი წესი კიდევ უფრო ჯადოსნურად მუშაობს. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ყველაფერი, უბრალოდ შეწყვეტთ იყოთ ისეთი, როგორიც გუშინ იყავით.გამოქვეყნდა
იცით როგორ დაუკავშირდეთ სხვა ადამიანებთან? როგორც ჩანს, ამ კითხვაზე პასუხი აშკარაა: დიახ, რა თქმა უნდა! მაგრამ ხშირად აღმოჩნდება, რომ თქვენ არც კი აცნობიერებთ კომუნიკაციის დროს დაშვებულ შეცდომებს. ამის გამო შეიძლება წარმოიშვას სირთულეები და გაუგებრობები და შედეგად, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ეფექტურობა დაბალი აღმოჩნდეს.
რა თქმა უნდა, უმჯობესია, ბავშვობაში ვისწავლოთ კომუნიკაციის წესები, როცა ადამიანი ღრუბელივით ყველა წესს გარე გარემოდან შთანთქავს. სამწუხაროდ, ბავშვის მშობლები ყოველთვის არ არიან სოციალური ნორმების ექსპერტები და შეუძლიათ ბავშვის სწორად აღზრდა. და ეს სამწუხაროა, რადგან კეთილგანწყობილი ადამიანისთვის უფრო ადვილია საზოგადოებაში ცხოვრება, რადგან ის ადვილად იცავს ქცევის წესებს ნებისმიერ ჯგუფში. ის სასიამოვნო შთაბეჭდილებას ახდენს ადამიანებზე, აღწევს წარმატებებს ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში და ეს თანამედროვე სამყაროში წარმატებული კარიერის გასაღებია. ამიტომ, ჩვენ გირჩევთ გაეცნოთ კომუნიკაციის წესებს სხვადასხვა ცხოვრებისეულ სიტუაციებში.
სამსახურში კომუნიკაციის ეტიკეტი
მოგეხსენებათ, ცხოვრების თითოეულ სფეროს აქვს საკუთარი მახასიათებლები - კომუნიკაციის ეტიკეტი ასევე განსხვავდება სხვადასხვა ასპექტში. პროფესიულ გარემოში დიდი მნიშვნელობა აქვს სამუშაო ადგილზე ადამიანების ქცევისა და ურთიერთქმედების წესებს. ძირითადი მოლაპარაკებების წარმატება, რომ აღარაფერი ვთქვათ ნაკლებად მნიშვნელოვანი პროექტები, შეიძლება მათზეც იყოს დამოკიდებული. გარდა ამისა, კომუნიკაციის ეტიკეტი საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ დრო და ძალისხმევა, რომელიც დაკავშირებულია თქვენი ქცევის ხაზთან ფიქრთან, რადგან არსებობს წესები, რომლებიც დიდი ხანია დაწერილია, რა უნდა გაკეთდეს.
ძირითადი პოსტულატები, რომლებზეც უნდა დაფუძნდეს ბიზნეს კომუნიკაცია, ასე გამოიყურება:
- Პუნქტუალურობა. არ არსებობს უფრო დიდი ცოდვა საქმიანი ადამიანისთვის, ვიდრე სამუშაოზე ან სერიოზულ შეხვედრაზე დროულად არ მისვლა. არავის უყვარს ლოდინი - განსაკუთრებით ბიზნესში. ამიტომ, არასოდეს დააგვიანოთ სამსახურში ან სადმე, სადაც თქვენი პუნქტუალურობა მნიშვნელოვანია.
- თავშეკავება. სამსახურში ადგილი არ აქვს ემოციურ გამოხტომებს, რისი მიღებაც ზოგჯერ განსაკუთრებით რთულია ქალებისთვის. თავად განსაჯეთ, რა მოხდებოდა, თუ საქმიანი ურთიერთობის დროს თანამშრომელი უეცრად საკუთარი პრობლემების გამო ტირილს ან ყვირილს დაიწყებდა თქვენზე. რა თქმა უნდა, თავს უხერხულად იგრძნობთ.
- ზრდილობა და ტაქტი. ადამიანის კარგად მოპყრობამ შეიძლება სასწაულები მოახდინოს. რა თქმა უნდა, არ უნდა მოგწონდეთ თქვენი კოლეგები და კლიენტები, მაგრამ პოზიტიური დამოკიდებულების გამოვლენა კომუნიკაციაში, როგორც წესი, ზრდის თქვენს ეფექტურობას სამსახურში.
საქმიანი კომუნიკაციის წესები მოიცავს ისეთ რამეებს, როგორიცაა კარგი მანერების ჟესტები, სათანადო ხელის ჩამორთმევის ხელოვნება, მისალმების შეკვეთა და ა.შ. ... როგორ იწყება თქვენი ყოველი სამუშაო დღე? კოლეგებთან შეხვედრიდან. არ დაგავიწყდეთ ყველას მისალმება - საკმარისია დღეში ერთხელ გამარჯობა.
ხელის ჩამორთმევა არის ჟესტი, რომელიც საკმაოდ გავრცელებულია თანამედროვე ადამიანის საქმიან ცხოვრებაში, ამიტომ ის შესანიშნავად უნდა აითვისოს. ადამიანები მისალმების, საკუთარი თავის წარდგენის, მილოცვისა და სხვა სიტუაციებში ხელს ართმევენ. პირველი, ვინც ხელი გაუწოდა უმცროსს, ქალი კაცს, უფროსმა ხელქვეითს. თუ რამდენიმე ადამიანი ერთდროულად მიესალმება ერთმანეთს, მაშინ „ჯვარედინი“ ხელის ჩამორთმევის სიტუაცია არ უნდა იყოს დაშვებული: ამ შემთხვევაში ჯერ ქალები ხელებს აწვდიან ერთმანეთს, შემდეგ კი მამაკაცებს. მარჯვენა ხელი უნდა გამოვიყენოთ, მარცხენა კი მხოლოდ გამონაკლის შემთხვევებში. ჟესტი უნდა იყოს გადამწყვეტი და მოდუნებული. შეახვიეთ შეთავაზებული ხელი მასზე შემოხვეული ყველა თითით. ხელის ჩამორთმევა შესაძლებელია მხოლოდ ხელთათმანებით, თუ ისინი ორივე ადამიანს ატარებს.
ბიზნეს წრეებში გაცნობის სიტუაცია გულისხმობს სავიზიტო ბარათების გაცვლას, რომლებიც სათანადოდ უნდა იყოს შემუშავებული. ბარათის მფლობელის სახელი, გვარი, კომპანიის სახელი, თანამდებობა და საკონტაქტო ინფორმაცია უნდა იყოს დაწერილი მკაფიოდ წასაკითხი შრიფტით. სავიზიტო ბარათის უკანა მხარე სუფთა უნდა დარჩეს შენიშვნებისთვის. თუ თქვენი საქმიანობა გულისხმობს კონტაქტს უცხოეთიდან ჩამოსულ პარტნიორებთან, მაშინ უმჯობესია შეუკვეთოთ ცალკე სავიზიტო ბარათები ორ ენაზე. სავიზიტო ბარათების გაცვლის წესები ხელის ჩამორთმევის წესების საპირისპიროა: მამაკაცი ბარათს ჯერ ქალს აძლევს, უფროსი - უმცროსს.
ბიზნეს ეტიკეტის მრავალი სხვა ასპექტია, რომლებიც განხილვის ღირსია. კერძოდ, პირის გარეგნობა უნდა შეესაბამებოდეს კომპანიის დრეს კოდს ან შეხვედრის სიტუაციას. ყველაზე გავრცელებული სარჩელი ნაცრისფერი, ლურჯი ან ყავისფერია. მამაკაცებს უნდა ეცვათ ჰალსტუხი, ქალებს კი კოლგოტები, ნებისმიერ ამინდში. ძვირადღირებული და მოციმციმე სამკაულები არ არის მისასალმებელი. კაცი სუფთად უნდა იყოს გაპარსული. ქალებს მოეთხოვებათ მკაცრი ვარცხნილობის ტარება;
რა თქმა უნდა, შეუძლებელია საქმიანი კომუნიკაციის ყველა სიტუაციისა და ასპექტის გაშუქება. ბიზნეს პარტნიორების მიღების პროტოკოლური საკითხები, საქმიანი ვახშმის დროს კომუნიკაციის წესები, მიღებების კლასიფიკაცია, რიტუალები ალკოჰოლის მოხმარებასთან დაკავშირებით, მენეჯერისა და დაქვემდებარებულის მანერები - ყველა ეს სფერო სავსეა უმცირესი ნიუანსებით, რომელთა დამახსოვრება ძალიან რთულია. ჩვენ გირჩევთ, რომ შეისწავლოთ ეს დეტალები, როდესაც მსგავსი სიტუაციები წარმოიქმნება თქვენს პროფესიულ ცხოვრებაში (თითქმის ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ თხუთმეტი წუთი ინფორმაციის მოსაძებნად და წასაკითხად). და ჩვეულებრივ სამუშაო ცხოვრებაში გამოიყენეთ წესი, რომ გარშემომყოფების პატივისცემა ყოველთვის წინა პლანზე უნდა იყოს.
მამაკაცსა და ქალს შორის კომუნიკაციის ეტიკეტი
სიყვარულის გრძნობა, რომელიც ჩნდება ქალსა და მამაკაცს შორის, ლამაზი და საოცარია. მხოლოდ მის საფუძველზეა შესაძლებელი პარტნიორებს შორის მჭიდრო და სანდო ურთიერთობების დამყარება. სამწუხაროდ, თანამედროვე სამყაროში ეს ურთიერთობები ხშირად აღიქმება თამაშად, რაც ჩვეულებრივ იწვევს ერთმანეთის მიმართ პატივისცემის გაქრობას.
შეიძლება ჩანდეს, რომ სიყვარულში ეტიკეტი არ უნდა იყოს, რადგან ის სპონტანურია. მაგრამ ეს არ არის მთლიანად სიმართლე. თუ ჩვენ აღვიქვამთ კომუნიკაციის წესებს, როგორც გარკვეულ ჩარჩოებსა და შეზღუდვებს, მაშინ მათი არსებობის მნიშვნელობა კითხვის ნიშნის ქვეშ რჩება. თუმცა ეტიკეტის გაჩენის საფუძველს წარმოადგენს პარტნიორის მიმართ პატივისცემის გამოხატვის და უარყოფითი ემოციებისგან დაცვის სურვილი და ამ შემთხვევაში ის უარს ამბობს ძალიან საჭირო და სასარგებლო რამეზე.
მამაკაცის და ქალის როლები არსებითად ძირეულად განსხვავდება ერთმანეთისგან. გოგონა ასოცირდება სინაზე, თვინიერება, სიბრძნე, საიდუმლო და მხარდაჭერა. მამაკაცებს ახასიათებთ ძალა, გამბედაობა, აქტიურობა და წარმატება. ამ მარტივი კანონების საფუძველზე ვითარდება სასიყვარულო ურთიერთობები.
როგორ შეიძლება გოგონამ გაიგოს, რომ თქვენ შორის ურთიერთობა სწორი მიმართულებით ვითარდება? მამაკაცი თითქმის ყოველთვის ავლენს დაჟინებას, როდესაც საქმე ეხება ქალთან ურთიერთობას. ურეკავს, წერს მესიჯებს და ყოველთვის თავად აწყობს შემდეგ შეხვედრას. რა თქმა უნდა, არის იშვიათი გამონაკლისები, როდესაც ბიჭი ავლენს მორცხვობას, მაგრამ ეს საკმაოდ სწრაფად გადის. თუ მუდმივად ავლენთ აქტიურობას, მაშინ ეს მიუთითებს მისი მხრიდან ძლიერი სიმპათიის ნაკლებობაზე. მამაკაცებს არ უყვართ რომანტიზმისა და სინაზის გამოვლენა - გარდა იმ შემთხვევისა, როცა შეყვარებულები არიან. სწორედ ამიტომ, პოზიტიური დამოკიდებულების ყველაზე აშკარა ნიშნები იქნება თქვენს მიმართ გამომხატველი მზერა, კომუნიკაციის შეწყვეტის სურვილი, ასევე მცირე წყენა, თუ მოშორებით იქცევით.
გოგონამ უნდა შეინარჩუნოს მამაკაცი შეყვარებული ყველა სახის ხრიკებით და ნიშნებით. გულწრფელი მორცხვობა და სიმორცხვე საოცრად ხაზს უსვამს ქალურობას. მამაკაცს თავისი სიმპათიის გამოსავლენად, გოგონა ცდილობს ყოველ შეხვედრაზე "მილიონს" გამოიყურებოდეს. და, რა თქმა უნდა, ის პასუხობს ყველაფერს, რასაც მისი პარტნიორი სთავაზობს: ინტერესით უსმენს მის ისტორიებს, აღფრთოვანებულია მისი მიღწევებით და იზიარებს მის აღშფოთებას ცხოვრების უსიამოვნო ასპექტებით.
მაგრამ ეს ყველაფერი ეხება თქვენი ურთიერთობის ღრმა ასპექტებს. ასევე არის ფორმალური, რომელიც აღწერს გარეგნულ მანერებსა და ქცევას. გარდა პირდაპირი ურთიერთობებისა, ასევე არის სხვადასხვა სიტუაციები, როდესაც თქვენ უნდა მოიქცეთ გარკვეული გზით. მაშ, რა არის კარგი მანერების წესები მამაკაცებსა და ქალებში?
- Შეხვედრა
ბუნებრივია, მოსიყვარულე მისალმება უფრო ინტიმური და ღრმაა, ვიდრე ჩვეულებრივი ან მეგობრული. ასევე საკმაოდ მიზანშეწონილია ქუჩაში ხელჩაკიდებული ან ჩახუტებული სიარული. ამ შემთხვევაში მამაკაცი ქალის მარცხნივ არის. თუ გაცურდებით, პარტნიორმა უნდა დაგიჭიროთ მხარი. თუ ხელში მძიმე ნივთები გაქვთ, ის უნდა დაგეხმაროთ მათ ტარებაში.
- ავტომობილი
თუ სადმე ტაქსით მიდიხართ, მაშინ მამაკაცი მანქანას უნდა მიუახლოვდეს, უკან მარჯვენა კარი გააღოს, შეგიშვათ და მხოლოდ ამის შემდეგ ჩაჯდეს. ჯერ ის უნდა გადმოვიდეს მანქანიდან და მხოლოდ ამის შემდეგ დაგეხმაროთ. თუ თქვენი მამაკაცი თავად მართავს მანქანას, მაშინ ის ჯერ გიწვევთ წინა სავარძელზე და მხოლოდ ამის შემდეგ ჯდება საჭესთან.
- ოთახი
ოთახში შესვლამდე მან უნდა გაგაღოს კარი და შემოგყვეს. გარდერობში მამაკაცი ჯერ ქალს უნდა დაეხმაროს გაშიშვლებაში და მხოლოდ ამის შემდეგ გაიხადეს გარე ტანსაცმელი. კიბეებზე ჩასვლისას ის ყოველთვის შენზე ორიოდე ნაბიჯით წინ გადის, ასვლისას კი ყოველთვის უკან მიდის. რა თქმა უნდა, კეთილგანწყობილი მამაკაცი არ ჯდება სახლში ქალის წინაშე.
- მოწევა
რა თქმა უნდა, ეს ცუდი ჩვევაა, მაგრამ ბევრი ჩვენგანი მიდრეკილია მის მიმართ. თუ ქალი არ ეწევა, მაშინ კაცმა არ უნდა "მოწიოს" მის სიახლოვეს. უკიდურეს შემთხვევაში, ეს დასაშვებია, მაგრამ მხოლოდ გოგონას ნებართვით. მაგრამ ამ შემთხვევაშიც კი ჯობია მისგან გარკვეული დისტანცია დაშორდეთ, რათა უარყოფითი რეაქცია არ გამოიწვიოს. თუ ეწევით, ჯერ თქვენმა პარტნიორმა უნდა შემოგთავაზოთ სიგარეტი და, რა თქმა უნდა, მოგცეთ უფლება, დაანთოთ.
- რესტორანი
კვების წესების დაცვა მარტივია. მოათავსეთ ხელსახოცი თქვენს კალთაზე (არ ჩადოთ საყელოში). არ უნდა დაიხაროთ თეფშზე - ზურგი სწორი გქონდეთ. არ გაშალოთ იდაყვები - ისინი უნდა დაიჭიროთ თქვენს გვერდებზე. დაჭერით პური პატარა ნაჭრებად და ნუ აავსებთ პირს საკვების დიდი პორციებით. სჯობს, ბოლო კოვზი წვნიანი და ხორცის ნაჭერი თეფშში დატოვოთ, ვიდრე აიღოთ. არ ჭამოთ კოვზის ან დანის წვერი. ზოგადად, ჯობია შეცდომების დაშვება, ვიდრე ბუხრის ხედით ჯდომა და მათი თავიდან აცილება. როდესაც მამაკაცი საღამოს ბოლოს მიაღწევს ანგარიშს, თქვენ უნდა შესთავაზოთ საკუთარი თავის გადახდა, მაგრამ არ დაჟინებით მოითხოვოთ, როდესაც ის უარს ამბობს.
კომუნიკაციის ეტიკეტი ყოველდღიურ ცხოვრებაში
გარდა კომუნიკაციის კულტურისა, რომელიც დაკავშირებულია სხვადასხვა სიტუაციებთან, ასევე არსებობს კარგი მანერების ზოგადი წესები, რომლებიც მიზანშეწონილია გამოიყენოთ ყოველდღიურ ცხოვრებაში. თანამედროვე ქალისთვის ტიპიური დღე ბევრ რამეს მოიცავს: ადამიანებთან შეხვედრა და ურთიერთობა, მაღაზიაში სიარული, საზოგადოებრივი ტრანსპორტით მგზავრობა და ა.შ. ... ძალიან კარგია, თუ იცით, როგორ მოიქცეთ ნებისმიერ სიტუაციაში.
როდესაც საქმე ეხება ახალ ადამიანებთან შეხვედრას, ის ყოველთვის იწყება შესავალით. და აქ იგივე ძირითადი წესები მოქმედებს, რაც ჩვენ აღვწერეთ საქმიანი ეტიკეტის შესახებ: მამაკაცები ან უფრო ახალგაზრდაები პირველ რიგში წარმოადგენენ საკუთარ თავს. არავითარ შემთხვევაში არ მიიყვანოთ ახალი ადამიანი კომპანიაში და არ მიატოვოთ იგი - ამბობენ, თავად გაიცანით ერთმანეთი. აუცილებელია მკაფიოდ და მკაფიოდ წარმოთქვას მისი სახელი და გვარი, მათ დაემატოს სიტუაციის ადეკვატური მოკლე სიტყვიერი აღწერა. მაგალითად: "მაშა ივანოვა, სოლნიშკოს კომპანიის მენეჯერი" ან "ირა პეტროვა, ჩემი მეგობრების მთავარი სნოუბორდისტი". თუ გსურთ კარგი შთაბეჭდილების მოხდენა, მაშინ კომუნიკაცია უნდა დაიწყოს ღიმილით.
ანეკდოტები და ხუმრობები არ უნდა იყოს „წვეროსანი“, ვულგარული ან შეურაცხმყოფელი. მაშინაც კი, თუ მოგეჩვენებათ, რომ თანამოსაუბრემ ძალიან სასაცილო ხუმრობა გააკეთა, არ უნდა გაიცინოთ ხმამაღლა, რადგან თავშეკავება კარგი მანერების მაჩვენებელია. რა თქმა უნდა, თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი კომუნიკაციის პარტნიორების შეწყვეტა, რაც არ უნდა საინტერესო იყოს საუბარი. თუ დაჟინებით შეგაწყვეტინებენ, მაშინ უნდა გაჩუმდე და მოუსმინო თანამოსაუბრეს - მაინც, თუ ორივე საუბრობს, ვერავინ ვერაფერს გაიგებს. ზოგადად, საუბარში ყველაზე მნიშვნელოვანი პარტნიორის პატივისცემა და ზრდილობაა.
დროდადრო თითოეული ჩვენგანი მიდის მეგობრების მოსანახულებლად და აქაც ჩვენი წესებია. თუ ვინმეს სახლში გიწვევთ, გაარკვიეთ, როდის არის ყველაზე მოსახერხებელი მისვლა. რა თქმა უნდა, თხუთმეტ წუთზე მეტხანს არ შეიძლება დაგვიანება - ნებისმიერ შემთხვევაში, ამის შესახებ მასპინძლებს რაც შეიძლება მალე უნდა აცნობოთ. მაგრამ კიდევ უარესია, თუ დაპირდი, რომ მოხვალ და არ გამოჩნდი. სტუმრად ხელცარიელი მისვლა არ არის ჩვეული – ჩაისთვის უმჯობესია ყვავილები და ტკბილეული მოიყვანოთ. მეგობრებთან ყოფნისას მუდმივად არ უნდა უყუროთ საათს - ამან შეიძლება შეგაწუხოთ; თუმცა, თქვენ ასევე არ შეგიძლიათ დაკარგოთ დროის გრძნობა. თუ თქვენს მეგობრებს შვილები ჰყავთ, მაშინ შეგიძლიათ წაიყვანოთ თქვენი სახლში - წინააღმდეგ შემთხვევაში უმჯობესია არ გააკეთოთ ეს. რა თქმა უნდა, სტუმრობისას ფრთხილად და მოწესრიგებულად უნდა მოიქცეთ: არ დაბინძუროთ იატაკი ჭუჭყიანი ფეხსაცმლით, არ გააფუჭოთ ნივთები, არ მოწიოთ არამწეველ კომპანიაში და ა.შ. ...ყველა თქვენგანისთვის ადვილი, სასიამოვნო და კომფორტული უნდა იყოს, რადგან ეს მეგობრული კომუნიკაციის შეუცვლელი პირობაა.
საზოგადოებრივი ტრანსპორტი ბევრი ჩვენგანის ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. მეტროში, მიკროავტობუსში, ტრამვაში ან ტროლეიბუსში შესვლისას არ გაჩერდეთ შესასვლელთან, რათა არ შეიქმნას ხალხმრავლობა. გამონაკლისი არის, როდესაც ჩამოხვალთ შემდეგ გაჩერებაზე. თუ თქვენ გჭირდებათ ტრანსპორტის სიღრმიდან მისკენ გზა, მაშინ მოემზადეთ ამისათვის წინასწარ, რამდენიმე გაჩერებით. აუცილებლად დაუთმეთ თქვენი ადგილები ორსულებს, ბავშვებთან ერთად მგზავრებს, ინვალიდებს და მოხუცებს. ჩანთები უნდა მოიხსნას მხრიდან ისე, რომ არ შეაწუხოთ სხვები.
მართვის დროს ქცევის სტანდარტები ცალკე განხილვის თემაა. უპირველეს ყოვლისა, უნდა დაიცვათ საგზაო წესები და პატივი სცეთ სხვა მემანქანეებს - ისინი არ არიან თქვენზე უარესები, ასე რომ თქვენ აქტიურად არ უნდა წახვიდეთ წინ და "გააწყვეტინოთ" მძღოლები. და თუ გაგიშვებენ, მაშინ თავაზიანად აახამეთ თქვენი გადაუდებელი განათება.
ხშირად ვჩივით მაღაზიებში და სხვა საზოგადოებრივ ადგილებში ცუდ მომსახურებასა და უხეშობაზე. მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იყოთ თავაზიანი: ნება მიეცით ხალხს დატოვონ შენობა, გადაუხვიოთ ისე, რომ არ შეეცადოთ მის გარშემო, აკონტროლოთ თქვენი ხმის ხმა. ყველა ამ მარტივ რამეს შეუძლია ჩვენი ცხოვრება ბევრად გაადვილოს, რადგან თუ ყველა სხვაზე ფიქრობს, სამყარო ბევრად უკეთესი და სასიამოვნო გახდება.
მეტყველების ეტიკეტი და კომუნიკაციის კულტურა თანამედროვე საზოგადოებაში დამკვიდრებული ურთიერთპატივისცემის დიალექტებია. ყველას უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია ეტიკეტის ძირითადი წესების შესახებ და დაიცვას ისინი: განურჩევლად სქესისა, ასაკისა და საზოგადოებაში პოზიციისა.
ეტიკეტის გაკვეთილები მამაკაცებსა და ქალებს შორის ურთიერთობისას
- ქუჩაში მამაკაცები უნდა გაჰყვნენ თავიანთი თანამგზავრების მარცხნივ. მხოლოდ სამხედრო მამაკაცებს შეუძლიათ ქალების მარჯვნივ სიარული, რათა საჭიროების შემთხვევაში მისალმება შეძლონ.
- რესტორანში ჯერ უნდა შევიდეს მამაკაცი წარმომადგენელი, ამიტომ იგი აცნობებს მთავარ მიმტანს, რომ გადაიხდის თავად. თუმცა, თუ შემოსასვლელში მორიგე კარისკაცია, კაცმა ჯერ უნდა გაუშვას თავისი კომპანიონი, შემდეგ კი ეძებოს მაგიდა, სადაც დაჯდება.
- მამრობითი სქესის წარმომადგენელი პირველი უნდა მიდიოდეს თავის ადგილს კონცერტზე, სპექტაკლზე ან კინოზე მსხდომი ხალხის წინაშე.
- თუ ქალბატონი ესალმება ვინმეს ქუჩაში, მაშინ მისმა ჯენტლმენმაც უნდა გააკეთოს ეს, თუნდაც ეს ადამიანი მისთვის უცნობი იყოს.
- მამაკაცი არ უნდა შეეხოს მშვენიერი სქესის წარმომადგენელს მისი თანხმობის გარეშე. თქვენ შეგიძლიათ გადაუხვიოთ ეტიკეტის ამ წესს კომუნიკაციის დროს იმ მომენტებში, როდესაც მამაკაცი ეხმარება თავის კომპანიონს გზის გადაკვეთაში, გადმოსვლაში ან მანქანაში შესვლისას.
- მამრობითი სქესის წარმომადგენელს შეუძლია მოწევა ქალის წინაშე მხოლოდ მისი ნებართვით.
მეტყველების ეტიკეტის წესები
- თუ საჯაროდ შეურაცხყოფენ, არ უნდა დაემორჩილო დამნაშავის პროვოკაციებს. დატოვე სცენა ტუჩებზე ღიმილით.
- ვინც ოთახში შედის, პირველი უნდა მიესალმოს, განურჩევლად მათი პოზიციისა.
- სოციალური ეტიკეტი კარნახობს, რომ ზოგიერთი რამ საიდუმლოდ უნდა იყოს დაცული. ესენია: ლოცვა, ინფორმაცია მატერიალური კეთილდღეობის, სასიყვარულო ურთიერთობების, ჩადენილი არაკეთილსინდისიერი და კეთილშობილური საქმეების შესახებ და სხვა პუნქტები.
- თუ თქვენი ბოდიში მიიღეს, არ არის საჭირო კიდევ ერთხელ პატიების თხოვნა, უბრალოდ არ გაიმეოროთ თქვენი შეცდომები.
- აუცილებელია მადლობა გადავუხადო იმ ადამიანებს, ვინც კეთილშობილება გამოიჩინა შენს მიმართ ან რთულ დროს დაგეხმარა. მათ არავითარი ვალდებულება არ ეკისრებოდათ ამ კეთილშობილური საქმეების შესრულებას.
საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი
- უნდა დაიცვან ოფიციალური დისციპლინის წესები.
- არ უნდა დავივიწყოთ პუნქტუალურობა.
- თქვენ უნდა გამოხატოთ თქვენი აზრები მოკლედ, ზედმეტი სიტყვების გამოყენების გარეშე.
- ძალიან ფრთხილად უნდა მოუსმინოთ თანამოსაუბრეს.
- თქვენ არ უნდა გაითვალისწინოთ მხოლოდ საკუთარი ინტერესები, საჭიროა ყურადღებით მოუსმინოთ თქვენი სამუშაო კოლეგების მოსაზრებებს.
- ტანსაცმელში უნდა დაიცვან დაწესებულებაში მიღებული სტილი. ქალმა წარმომადგენლებმა უნდა დაივიწყონ ძალიან ნათელი მაკიაჟი და შეუსაბამო სამკაულები.
- არ უნდა დავივიწყოთ სიტყვისა და წერის კულტურა.
სოციალური მედიის ეტიკეტი
სოციალურ ქსელებს შეუძლიათ ფანჯრის გახსნა იქ რეგისტრირებული ადამიანების პირად ცხოვრებაში. ადამიანებთან კომუნიკაციის ეტიკეტი არ გირჩევთ მის ფართოდ გახსნას, თუნდაც ახლობელმა ადამიანებმა არ უნდა ნახონ ინტიმური ფოტოები ან იცოდნენ ოჯახური მოვლენები.
- თქვენ არ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება სოციალურ ქსელებში ზოგიერთი კომენტატორის განცხადებებზე ან უპასუხოთ არასათანადო გამონათქვამებს.
- არ არის მიზანშეწონილი თქვენს გვერდზე სიმპათიის ძიება სოციალურ ქსელებში, რადგან იმ ადამიანებში, ვინც მას კითხულობს, საკმარისია უარყოფითი მოვლენები.
- არ არის რეკომენდებული რიტორიკით სავსე სიტყვების ან გამონათქვამების აბრევიატურების გამოყენება: უცნობმა პირებმა შეიძლება არ გაშიფრონ ისინი და დაამახინჯონ მნიშვნელობა.
- ადამიანებთან ურთიერთობის ეტიკეტი უგემოვნობის გამოვლინებად მიიჩნევს სოციალურ ქსელებში უცხო ადამიანებისთვის მეგობრობის შეთავაზებას.
სატელეფონო კომუნიკაცია
ადამიანებთან სატელეფონო კომუნიკაციის წესებში ნათქვამია, რომ საუბარი უნდა წარიმართოს თავაზიანად, განურჩევლად იმისა, კომუნიკაცია ნაცნობებთან იქნება თუ უცნობებთან. ეს წესი ხელს უწყობს დადებითი შთაბეჭდილების ჩამოყალიბებას და განმტკიცებას.
ზრდილობა ასევე მნიშვნელოვანი ნაწილია საქმიანი სატელეფონო საუბრებში. ეტიკეტის გარკვეული წესების დაცვამ შეიძლება ხელი შეუწყოს კომპანიის იმიჯის გაძლიერებას და თანამშრომლის, რომელიც უშუალოდ აწარმოებს სატელეფონო მოლაპარაკებებს.
ეტიკეტის გაკვეთილებზე ნათქვამია, რომ მას შემდეგ რაც აკრიფეთ სასურველი ნომერი, დიდხანს არ უნდა დაელოდოთ პასუხს. ყველაზე ოპტიმალური ლოდინის პერიოდი არის პერიოდი, რომელიც მოიცავს ხუთ ან ექვს სატელეფონო ზარს. თუ ამ დროის განმავლობაში პასუხი არ არის, ეს ნიშნავს, რომ გამოძახებული აბონენტი ამჟამად ვერ პასუხობს სატელეფონო ზარს.
კომუნიკაციის ეტიკეტის წესებში ნათქვამია, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარს მეორე ან მესამე ზარზე. სწრაფი პასუხი ხაზს უსვამს თქვენს პროფესიულ თვისებებს და დაზოგავს თქვენს დროს.
ტელეფონზე საუბრის წესები
- საქმიანი და პირადი სატელეფონო საუბრები უნდა იყოს გამიჯნული. ოფიციალური საუბრები უნდა წარიმართოს სამუშაო მოწყობილობებიდან, არაფორმალური საუბრები პირადიდან.
- არ არის რეკომენდებული დილის ცხრამდე და საღამოს ათი საათის შემდეგ დარეკვა.
- თუ ზარი მიმართულია უცხო ადამიანზე, აუცილებლად უნდა აუხსნათ, საიდან მიიღეთ მისი ტელეფონის ნომერი.
- სატელეფონო კომუნიკაციას დიდი დრო არ უნდა დასჭირდეს.
- პირმა, რომელიც პასუხობს ზარს, შეიძლება არ იდენტიფიცირება, თუნდაც ზარი იყოს სამუშაო ტელეფონიდან.
- ვინც დაურეკავს, პირველი ამბობს თავის სახელს.
- მოწოდებული მხარისგან უნდა გაარკვიოთ, მოსახერხებელია თუ არა მისთვის ამ მომენტში საუბრის გაგრძელება.
- თქვენ უნდა წარმართოთ სატელეფონო საუბარი მეგობრული ტონით, მკაფიოდ გამოხატოთ თქვენი აზრები.
- სატელეფონო საუბრის დასრულება შეგიძლიათ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დარწმუნდებით, რომ თანამოსაუბრემ თქვა ყველაფერი საჭირო.
ჩვენს ცხოვრებაში მუდმივად არის ხალხთან კომუნიკაციის ეტიკეტი. ადამიანები, რომლებმაც იციან მისი წესები, არ განიცდიან სირთულეებს კომუნიკაციაში და თავს თავისუფლად გრძნობენ ნებისმიერ საზოგადოებაში.
კომუნიკაცია იწყება კომპეტენტური კომუნიკაციით. კომუნიკაციის ეტიკეტის წესების თანახმად, შეგიძლიათ მიმართოთ თქვენს უახლოეს ადამიანებს და 18 წლამდე ასაკის ბავშვებს (ზოგიერთი წყაროს მიხედვით, 12 წელზე უფროსი ასაკის მოზარდებმა უკვე უნდა თქვან "შენ"). ყველა სხვა ადამიანს, თუნდაც უცნობებს, რომლებიც შენნაირი ასაკის არიან, უნდა მიმართონ როგორც "შენ".
ეტიკეტის წესები მოითხოვს, გადახვიდეთ „თქვენზე“ და უცნობების თანდასწრებით დაურეკოთ ნათესავს ან მეგობარს სახელით და პატრონიმით. ზოგჯერ უადგილოა საზოგადოებაში ნაცნობობის ან ოჯახური ურთიერთობების დემონსტრირება.
თქვენ უნდა ტაქტიანად გადახვიდეთ „შენ“ მიმართვისგან „შენზე“. კარგია, როცა ამ კუთხით ინიციატივას ქალი ან ასაკით (პოზიციით) უფროსი ეკიდება.
როდესაც ვინმეზე საუბრობთ, ნუ ისაუბრებთ მასზე მესამე პირში. "ის" ან "ის" ნაცვლად, სჯობს მათ სახელით და პატრონიმით დავარქვათ. მაგალითად, „ალექსანდრე პეტროვიჩმა მთხოვა გადმომეცა...“ ან „ანა სერგეევნა გელოდებათ...“
როგორც წესი, გარემოებიდან გამომდინარე, გამოიყენება შემდეგი სახის მკურნალობა:
- თანამდებობის პირი (მოქალაქე, ქალბატონი, ოსტატი; ზოგ შემთხვევაში წოდებებითა და წოდებებით);
- არაფორმალური (ჩვეულებრივ სახელით, უფრო ხშირად "თქვენ");
- პირადი მიმართვის გარეშე (როდესაც იძულებული ხართ დაუკავშირდეთ რაიმე სახის თხოვნით უცნობ ადამიანს - ფრაზები „მაპატიე“, „მაპატიე“, „მითხარი“ და ა.შ.) დაგეხმარებათ.
არავითარ შემთხვევაში არ უნდა მიმართოთ ადამიანს როგორც "კაცი" ან "ქალი", "ბაბუა" ან "ბიჭი". ჩვენ მიჩვეულები ვართ, რომ მომსახურების სექტორის წარმომადგენლებს "გოგონები" ვუწოდოთ. მაგრამ ეს არ არის ეტიკეტის მიხედვით - დასავლეთში მხოლოდ მეძავებს მიმართავენ ასე. ამიტომ, ფრთხილად იყავით - უმჯობესია უპირატესობა მიანიჭოთ უპიროვნო მოპყრობას.
თუ არასწორად გესმით თქვენი სახელი ან წააწყდით საუბარში, თქვენ მხოლოდ უნდა ითხოვოთ პატიება.
თანამოსაუბრეებს შორის მანძილი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს კომუნიკაციაში. უცნობი ადამიანებისთვის ან ბიზნეს პარტნიორებისთვის ოპტიმალური მანძილია 2 გაშლილი ხელი. უფრო მეტიც, თითოეულ თანამოსაუბრეს აქვს შესაძლებლობა დატოვოს საუბარი - არავინ არ ბლოკავს ვინმეს გადასასვლელს ან ვინმეს ქურთუკი უჭირავს ღილაკზე ან ლაფსზე.
კომუნიკაციის დროს მნიშვნელოვანია საუბრის სწორი თემის არჩევა. დაუშვებელია გრძელი მოგონებების, თქვენი საქმეების შესახებ ისტორიების გატარება, გრძელი მონოლოგის წარმართვა, ბავშვებზე, ოცნებებზე, ჩვევებზე, გემოვნებაზე, ჯანმრთელობის პრობლემებზე და ჭორებზე ფოკუსირება.
დამსწრეებზე საუბარი ცუდი ფორმაა.
თუ შეამჩნევთ, რომ საუბარი აშკარად უსიამოვნოა თანამოსაუბრესთვის, მოკლედ მოიხადეთ ბოდიში და გადაიტანეთ საუბარი სხვა, უფრო ნეიტრალურ პლანზე.
უპატივცემულობაა ისეთი ენით ან ჟარგონით საუბარი, რომელიც სხვებს არ ესმით, მათ შორის პროფესიული ჟარგონით. სხვათა შორის, თუ წვეულებაზე შეხვდებით ადვოკატს ან ექიმს, ნუ სთხოვთ პროფესიონალურ რჩევას - ეს აშკარა უტაქციობაა! საკითხის გასარკვევად ჯობია მათ ოფისში ცალკე შეხვედრა მოაწყონ.
უინტერესო ან დამღლელი საუბრისას კარგი ფორმაა არ გამოავლინოთ უკმაყოფილება, გაღიზიანება ან მოუთმენლობა საუბრის შეწყვეტის მიზნით. ასევე არ არის ჩვეული სპიკერის შეწყვეტა ან მისთვის კომენტარების გაკეთება.
სასაცილო ისტორიები და ანეგდოტები შესაფერისია მცირე რაოდენობით და სასურველია საუბრის თემაში.
ეტიკეტის წესების მიხედვით, უხამსობაა ადამიანზე მკაფიოდ დაკვირვება ან მზერა, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ის ჭამს.
მეტყველების კულტურა
ჟესტები: კლასიფიკაცია და მნიშვნელობა
ფრთხილად იყავით - კონფლიქტი, ან ჩვენი კომუნიკაციის ჟანრები
უარის ეტიკეტი: თქვით "არა!" თავაზიანი და სწორი
